My complaint:

Ik werd gebeld door medewerker UPC (Nick der Hendrick) en hij bood mij een zeer aantrekkelijk pakket aan. Mijn toen nog huidige pakket plus digitale televisie voor het eerste 6 maanden €24,50 en na 6 maanden €47,50 (goedkoper dan mijn toen nog huidige pakket waar ik tevreden mee was).
Tot mijn schrik heb ik een besteloverzicht per mail gekregen waar een heel ander bedrag op staat, namelijk €61,50 met het eerste half jaar een korting van €23,-
U begrijpt dus, zo ben ik duurder uit in tegen stelling dan wat N. der Hendrick mij in eerste instantie vertelde.

Wel heb ik op 23-02-2013 gebeld met de klantenservice om het pakket terug te zetten naar het vorige pakket i.v.m. niet afgesproken bedragen.

Hier ben ik niet van gediend en al eerder heeft er een soort gelijke gebeurtenis plaatsgevonden, maar toen was het telefonie (onbeperkt 06-nummers bellen binnen Nederland), waarna ik werd gebeld door de Manager dat er ”iets” fout was gegaan en dit niet aan mij aangeboden kon en mocht worden.

Hier ben ik gefrustreerd over, want telkens word ik lastig gevallen om mijn pakket te veranderen naar een ander ”goedkoper” pakket wat niet zo goedkoop blijkt te zijn. Ik ben tevreden met het pakket wat ik weer terug krijg, maar vind het zeer spijtig dat medewerkers van UPC niet goed op de hoogte zijn gesteld van de diensten en producten die worden aangeboden.

Dit is mijn klacht.

Desired solution:

Ik wil niet meer gebeld worden door medewerkers van UPC waar ik een goedkoop pakket krijg aangeboden, maar vervolgens veel duurder blijkt te zijn.
Ik ben tevreden met wat ik heb.

Tevens zou het goed zijn om de medewerkers van de UPC callcenter beter te laten informeren over de te aangeboden diensten/producten. En zeker medewerker Nick der Hendrick (Dit is de naam die ik doorkreeg).