My complaint:

Update 6 september:

Nog steeds geen telefoonverbinding (zucht).
Van de week belde UPC zowaar mijzelf op m’n mobiele telefoon op om te melden dat het probleem nog niet was opgelost (of ik dat zelf ook nog niet doorhad). Nu zullen ze morgen (7 september) een monteur langs sturen. Deze zou ook een nieuw modempje meenemen. Heb er (na anderhalve week) nog weinig vertrouwen in. Maar wat kun je anders dan afwachten…..

————-
31 aug.
Sinds ik, i.v.m. het verhogen van mijn internetsnelheid een, nieuw Cisco kabelmodem heb ontvangen heb ik geen telefoonverbinding meer.
Al meerdere malen telefonisch contact met UPC gehad. Telkens ongeveer 15 min. in de wacht. Eén maal werd ik doorverbonden en kon ik vervolgens weer in de wacht staan.
Er is nu al tot 3 maal toe toegezegd dat het probleem binnen 24 uur of de volgende dag opgelost zou zijn maar tot op heden is het probleem nog steeds niet opgelost.
Ik heb ook al meerdere malen te horen gekregen dat ze precies weten wat er aan de hand is maar oplossen lukt blijkbaar niet.
Wanneer we gebeld worden krijgt men een ingesprekstoon of de melding dat het moebiele nummer niet beschikbaar is.

Desired solution:

Dat ik weer een werkende verbinding heb en inmiddels lijkt een redelijke korting op het maandtarief mij ook alles behalve reeël.

N.B.
Voor de vriendelijkheid geeft ik nog 3 sterren alhoewel ik de inleving van de meeste UPC-medewerkers iedere keer wel heel erg gemaakt vind overkomen.