My complaint:
Omschrijving klacht
Beste Ryan,
In het verleden ben ik een trouwe klant bij upc geweest en ben ik na vele jaren weggegaan bij upc om uiteenlopende redenen.
Nu na 1 1/2 jaar weer het voordeel van de twijfel gehad en digitale tv besteld.
Ik heb via internet 18 januari HDTV-DVR met het Royaal pakket besteld, dit is 21 januari bevestigd door upc en de 26ste januari is de mediabox bezorgd door tnt.
Nu heb ik een blauw beeld dat zegd dat de installatie voltooid moet worden, en uiteraard heb ik meerdere keren gebeld en er is van alles gezegd.
Ik heb hier dus niets aan, en volgens upc is mijn overeenkomst de 22ste ingegaan en heb ik tot de 29ste de tijd om alles kosteloos terug te geven.
UPC heeft me een variant van de HDTV-DVR mediabox bezorgd met alleen Rf in en geen Rf out, dat betekent dus dat ik geen tv heb zolang er geen activatie is gedaan.
Ja ik kan iedere keer de kabel eruit halen en normaal tv kijken maar dan komt er geen signaal in de box en kan dat hele zooitje niet werken.
Ik vind dat UPC achter de feiten aanloopt en nieuwe klanten onnodig kosten bezorgd door niet te doen wat beloofd word, derhalve verzoek ik een snellere afhandeling van het hele activeren of wat dan ook, ik bedoel het moet gewoon werken.
Ik zou het ook op prijs stellen dat UPC 2 films als pleister op de tijdelijke wond zou geven via on demand.
Ik hoop dat ik 29 januari niet met de mediabox onder mijn arm 1 uur bij servicecenter te Zuidplein zal staan om alles te retourneren.
Met vriendelijke groet
Bovenstaande mail is niet behandeld door Ryan van het webcare team dat nog zo speciaal is ingesteld om signalen vanuit internet voor klanten met terugkerende problemen.
Ik ben dus naar Zuidplein gegaan in Rotterdam en heb netjes het hele geval mediabox teruggeven. Dat was niet makkelijk hoor want men wilde liever dat ik naar het postkantoor ging. De mediabox is netjes met een handscanner gescand en men heeft mij netjes een bonnetje als bewijs meegegeven.
Heden heb ik een factuur van 310 euro liggen van upc.
Upc wil mij laten betalen voor de afkoop van het abonnement.
Ik heb dus moeten bellen en dan vertelt upc mij dat mijn abonnement op hdtv nog doorloopt, en de oplossing zou liggen in het versturen van het bewijsje dat ze zelf hebben gegeven op zuidplein. Hoe moet ik er vertrouwen in hebben dat het goed zal komen bij upc met mijn bewijsje die ik ze moet geven terwijl ze dat ding zelf hebben afgegeven. upc doet net alsof op zuidplein alles op een stenen tablet is geschreven en dat het vervolgens door een upc medewerker te voet is weggebracht, en ergens kapot is gegaan. ik heb upc netjes binnen de termijn van 7 werkdagen de mediabox teruggegeven en bedankt, dat is door een upc medewerker op zuidplein aangenomen.
Ik heb helemaal geen zin meer in die stomme spelletjes van upc, ze kunnen de pot op.
upc moet meer doen en niet misbruik maken van hun positie op de kabelmarkt.
Gewenste oplossing
Ik wil dat upc mij tevredenstelt door het hele administratieve te corrigeren en dat upc de moeite neemt om dat schriftelijk te bevestigen, ik ben uiteindelijk nog upc klant voor radio en tv, ik wil dat upc mij tegemoetkomt voor kosten en veel moeite door een maand abonnemtskosten voor radio en tv in mindering te brengen. Ik vind dat redelijk..
