My complaint:

Omschrijving klacht

Mei 2010 ben ik overgestapt van UPC naar Tele2 zowel voor telefonie, internet en digitale televisie. Tele2 zou de easy overstap service uitvoeren en toen ik alle spullen binnenhad heb ik voor de zekerheid nog gebeld of alles nu geregeld was. Dit werd bevestigd. Van UPC kreeg ik een aantal dagen later een bevestigingsemail dat de telefonie was beeindigd. Voor de zekerheid maar even gebeld en inderdaad bleek dat internet en TV nog niet waren opgezegd. De dame aan de telefoon vroeg mij waarom ik het contract met UPC had opengebroken. Hoogstverbaasd vroeg ik opengebroken? Ik ben al sinds 2002 klant. Wat bleek; in augustus 2009 heb ik UPC gebeld voor een router. Toen bleek (volgens de uiterst vriendelijke dame aan de telefoon) dat ik nog in een heel verouderd pakket zat en daardoor ruim 20 euro teveel p/m betaalde, maar zei ze dat passen we nu gelijk even aan. Ik was hier best verbolgen over, niet netjes want als hele trouwe klant heb je maandenlang teveel betaald, en bij toeval kom je er dan achter. Maar nu komt het; op het moment dat ik de router bestelde, is er dus blijkbaar een nieuw contract aangegaan. Hier ben ik niet over geinformeerd. En nu ik wil overstappen moet ik dus een boete, afkoopsom betalen. Belachelijk! Hierover hadden ze me met het bestellen van de router heel duidelijk van op de hoogte moeten stellen, of in ieder geval schriftelijk bevestigen.

Gewenste oplossing

Dat er geen kosten in rekening worden gebracht als ik opzeg.