My complaint:

Omschrijving klacht

Bij het kopen van mijn nieuwe laptop,is er mij verteld dat er een gratis update windows 7 is.
Ik moest m.b.v een link op de site van block het besturingsprogramma verkrijgen.
Daarbij is mij niet verteld dat er verzendkosten aan verbonden waren.
Nu blijkt dat ik 14,99 euro moet bij betalen om het DVD’Tje met windows 7 thuis te krijgen.
In de winkel of op het verkoop bordje staat er niks vermeld over verzendkosten.
In de winkel word je alleen maar verteld dat je gratis een windows 7 update kan verkrijgen.
Heb de winkel gebeld en verteld van mijn gedachte hierover,zij hebben mij door gestuurt naar de klachtelijn van block.
Deze gebeld en er werd mij verteld dat de windows update wel gratis is want normaal kost hij 170 euro.
Dat ik 14,99 euro moet betalen voor de verzendkosten is iets wat microsoft in rekening brengt en niet de firma block dus ook niet hun probleem.
Ik vertelde hun nog dat er mij niks is verteld over enige kosten van verzending.
Zij vertelde mij alleen maar over de GRATIS update.
Over enige compenstie wou deze meneer niks van hebben

Gewenste oplossing

Het gehele bedrag van de verzendkosten vergoeden.
Het is namelijk zoals hun adverteren een gratis update