My complaint:

Hallo,

op 24 januari 2013 heb ik via de website van xms een verandering van mijn abo ingesteld, ik wilde de internetsnelheid verhogen van 50 naar 100 mb p/s. Na diverse telefoontjes met de helpdesk, welke ik steeds te horen krijg van een storing van de software (standaardzin misschien?) heb ik afgelopen maand aangegeven dat ik er maar van af zie en dus na ongeveer anderhalve maand gewoon alles bij het oude wil houden.

Echter bijna weer een maand verder staat nog steeds vermeld op mijn persoonlijke xms inlogsite dat ik het andere abo in aanvraag heb, ik heb weinig vertrouwen nog in xms.

Desired solution:

Dat het aangepast word op de website zodat ik gewoon mijn contracttermijn kan uitzingen, want dit is alweer blunder nr 2 van xms en wil dus graag weet terug naar upc!

Een groot compliment voor deze klachtensite is dat xms alleen via deze site voldoende reageerd en dan pas actie onderneemt.