My complaint:

Ik ben nu een aantal jaren lid van de wegenwacht. Gewoon een simpel pakketje voor de stad en omliggend gebied waar ik woon daar ik nooit verder wegga met deze auto. Mijn man heeft nl een leaseauto tankpas. Tevens kunnen onze zoon en onze 4 honden niet in mijn mini……
Nu heeft de ANWB zonder dit te vragen mijn pakket ge-upgrade tot een Europapakket. Het bijzondere is dat ik hier zelf om verzocht zou hebben. Niet dus. Op de vraag aan de telefoniste of er bewijs van aanvraag
Kon worden overlegd was het antwoord dat ze dat niet deden. Ik kan me herinneren dat een poos geleden ik de ANWB heb gebeld omdat er toen ook een hoger bedrag was afgeschreven. Toen heb ik ook al aangegeven dat ik al die extra’s niet nodig heb omdat ik een boodschappenautootje heb en er nooit ver mee ga. Dit kan toch zo maar niet. En het wordt gewoon afgeschreven!!

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug wat ik teveel heb betaald. Ik heb een poos geleden al over hetzelfde gebeld. Het is dus al eens eerder gebeurd. Ik ben het vertrouwen kwijt in de ANWB.