My complaint:

Donderdagmiddag 08 November 2012 kwam er een bezorger met een pakket aan de deur.
Hij vroeg om mijn achternaam.
Hij zei op een geïrriteerde toon: ‘Als je uit je hoofd je achternaam niet weet en eerst op het pakket moet kijken, is dit dan wel voor jou bestemd’?
Een terechte reactie van de bezorger, maar wat hij niet wist ik dat ik eerst op het pakket keek omdat deze soms bij ons worden afgeleverd als de buren niet thuis zijn en als ik mijn achternaam opgeef, dan komt dit niet overeen met wat erop het pakket staat en dat zou argwaan opwekken bij de bezorger.
Daarnaast hebben mijn buren aan beide kanten hetzelfde huisnummer dan mij maar dan met een toevoeging en één zonder toevoeging en soms kijken bezorgers daar niet goed naar waardoor het ze bij mij bezorgen terwijl het voor de buren is.
Ik kreeg de kans niet om het uit te leggen omdat hij ongeduldig was en een vooroordeel over mij had waardoor ik er al geen zin meer in had.
Gelijk daarna draaide de bezorger zich brutaal om en liep weg zonder iets te zeggen.
Ik heb een klacht ingediend bij UPS maar zij hebben niet gereageerd.

Desired solution:

- De bezorgers zouden vriendelijker en geduldiger mogen zijn.
- De klantenservice kan beter; ik vind dat ze alle klachten serieus moeten nemen.