My complaint:

Al sinds een jaar of 10 werken we met UPS. We hebben een website die goed loopt dus het gaat om aardige bedragen. Als je een vaste chauffeur hebt is het redelijk te doen maar o wee als ze weer een zooitje ongeregeld zoals ingehuurde chauffeurs op je afsturen: of ik de pakketten zelf even uit de auto wil tillen (ze waren met zijn 2en!) want meneer heeft last van zijn rug. Of het wordt zwijgend op de weg neergesmeten. Maar…dan heb je de pakketten ten minste nog. Meest recente zending van 9 dozen: 1 doos geleverd op een donderdag, 8 dozen “soort van” verkeerd gesorteerd en niet geleverd. Bel je om 16.30 uur vrijdag, de volgende dag, of je het dan maar op kan komen halen (zelf dus zodat UPS helemaal niet hoeft te rijden). Dacht je, maar dat gaat dus niet. Want ja, ze werken liever niet, dus willen ze zeker geen container voor je open maken zodat je je zending kan meenemen. Nee, systeem is systeem dus ik moet weer wachten tot maandag zodat er weer een los vast mannetje om 18.00 uur aan komt kakken. Hopelijk met alle dozen. Ik moet nu verschillende klanten terug betalen die hier niet op willen wachten (terecht). UPS bedankt!!

Desired solution:

Compensatie verlies en LEVEREN van pakket of op zijn minst toestaan dat deze kan worden afgehaald.