My complaint:

Ik kreeg afgelopen maandag een email dat het pakket de volgende dag afgeleverd zou worden. Het is nu vrijdag !! en het pakket is nog steeds niet geleverd. Ik heb tweemaal gebeld met de vraag waar het bleef, op donderdag en vandaag. Ja mevrouw, het wordt vandaag voor 19u bij u bezorgd. Niet dus!
Zondag is het Kerst en ik ga er niet meer van uit dat de twee presentjes voor mijn dochters voor die tijd geleverd zullen worden. Al had ik het pakket lopend gaan halen dan had ik nog erg ruim op tijd terug geweest. Wat een bizar slechte service is dit! Ondanks de kerstdrukte vind ik een vertraging van vier dagen echt niet kunnen!

Desired solution:

Ik wil gewoon dit pakket morgen in huis hebben!