My complaint:

Ik heb onlangs bij MiniIntheBox een bestelling geplaatst en betaald.
Daarbij is aangegeven dat de UPS verzendkosten zijn inbegrepen en kreeg ik als extra optie voor verzekering en express shipment een toeslag te betalen. Ook dat is door mij geselecteerd en inbegrepen bij de order/betaling.

Tot mijn stomme verbazing kwam een vriendelijke meneer van UPS van de week het pakketje afleveren maar deelde mee dat hij het niet mocht overhandigen zonder dat ik eerst de verzendkosten zou voldoen. Onder protest heb ik dit gedaan omdat anders mijn envelloppe “gegijzeld” zou worden door UPS. Ik heb wel een afschrift gekregen.

Nu had de leverancier mij gewaarschuwd dat ik eventueel door de douane geconfronteerd kon worden met een invoerrechten / belasting en in dat geval was het natuurlijk prima.

Echter UPS brengt (opnieuw) EUR 8,40 en EUR 11,00 voor vracht en vracht toeslag in rekening ?!? dus op een enveloppe met een horloge ter waarde van 4 tientjes inclusief verzendkosten en express verzending moet opnieuw EUR 19,40 transportkosten voldoen !!??

Het werd helemaal leuk toen ik na contante betaling te horen kreeg dat de 60 cent wisselgeld een probleem zouden worden, ik heb dus van nood maar het bedrag afgerond op 20 Euro.

Bij de levarancier heb ik navraag gedaan en deze geeft aan dat transportkosten en express shipment kosten keurig zijn voldaan en dat zij voor deze vreemde actie van UPS geen verklaring hebben.

De meneer was alleraardigst voor zover mogelijk maar ik vindt deze handelswijze niet getuigen van enig fatsoen. Een goede uitleg over de reden van dit (in verhoudig) belachelijke extra bedrag (20 euro extra kosten op een met een gewicht van 300 gram en een waarde van 40 euro) kon de meneer niet geven.

Je staat volkomen machteloos of je betaalt totaal 60 Euro in plaats van 40 Euro òf je doet afstand van je pakketje wat uiteindelijk 40 Euro verlies zou opleveren.

Ik voel mij behoorlijk opgelicht door UPS.

Desired solution:

De kosten voor transport en express shipment zijn al voldaan, opnieuw 20 Euro berekenen voor afgeven van een enveloppe is niet terecht en ik wil dit per omgaande terug gestort zien.

Een verklaring en excuses voor deze handelswijze van de organisatie zou ik daarnaast zeer op prijs stellen.