My complaint:

Beste heer/mevrouw,

Het betreft een klacht aangaande de behandeling van een van uw medewerksters van een onlangs gevoerd telefoongesprek. Het betreffende gesprek vond plaats op 13 November jongstleden, om 08.00. Het gesprek had als onderwerp een niet opgehaald pakje. Er was enige verwarring over het juist ophaaladres omdat ik niet direct contact had gehad met UPS, maar een tussenbedrijf (Lenovo) namens mij een afspraak had gemaakt. Een foutje/miscommunicatie kan gebeuren. Wat te ver gaat is de behandeling van de betreffende medewerkster aan de telefoon; zij was in mijn beleving niet in staat voldoende te functioneren. De medewerkster in kwestie heeft niet alleen nagelaten mij te helpen, maar was gedroeg zich zacht gezegd onbehoorlijk. Uiteindelijk heeft zij zelfs de telefoon opgehangen.

Desired solution:

Het prettigst zou zijn als de bewuste medewerkster aangesproken zou worden op haar gedrag. Temeer zou het misschien handig zijn als UPS haar regeling met betrekking tot bestellingen gedaan door tussenbedrijven zou herzien; ik ben nu nog steeds zonder de juiste informatie en heb alleen door stom toeval het pakje nog kunnen afleveren.