My complaint:

op 7 november heb ik een pakket besteld. Op 9 november is het afgeleverd op een moment dat ik niet thuis was. De tracking site gaf aan dat het pakket maandag 11 zou worden afgeleverd. Ik heb de hele dag thuis gewacht, maar er kwam niets. De tracking site gaf aan dat het paket een dag later zou worden bezorgd. Op 13 november heb ik na veel moeite een persoon aan de lijn gekregen bij UPS. Een uur later werd ik gebeld door een man die mij vertelde dat het pakket was weggeraakt. Hij zou terugbellen. Daarna heb ik niets gehoord. Ik heb vanmorgen (15 november) weer de klantenservice gebeld. Ik moet nu wachten op verdere informatie. Ik zei dat ik graag wilde weten met wie ik nu contact kon opnemen, maar dat was niet mogelijk. Met name over dat laatste ben ik bijzonder ontevreden.

Desired solution:

Ik wil:
a: mijn geld terug, maar ik neem aan dat dat wel goed komt
b: een volgende keer beter tegemoet worden gekomen als er iets fout gaat. De mensen aan de telefoon zijn vriendelijk genoeg, maar de procedure is slecht. Het is bijna onmogelijk iemand van jullie klantenservice aan de lijn te krijgen. Vervolgens heb ik nog geen idee Nu heb ik geen idee wat ik moet doen, wie ik kan benaderen, hoe lang dit gaat duren.
Een klantgerichte, proactieve actie was op zijn plaats geweest.