My complaint:

Wij zijn een bedrijf dat agentuur is voor exclusieve behang en stoffen, waaronder die uit Australie.
Deze pakketten komen altijd via UPS en daar wringt de schoen.
Voor de 4e keer op rij wordt pakket NIET bij deur fatsoenlijk afgeleverd van onze showroom, welke zich AAN ons huis bevind.
De chauffeur mikt briefje in brievenbus van zijkant pand en rijd onverrichter zake weg, terwijl wij ER WEL ZIJN! Hij belt niet eens aan, doet alleen briefje in bus (niet ingevuld zelfs) en rijd weg. Zelfs een keer toen hij mijn partner gewoon zag staan, die de UPS bus snel aanklopte terwijl chauffeur al weg wilde rijden, de chauffeur keek mijn partner aan maar reed gewoon weg.
Zonder (belangrijk) pakket af te geven.
Nu vandaga weer.
We zijn beiden aanwezig, UPS komt, chauffeur belt niet aan, werpt klaarblijkelijk briefje in brievenbus zijkant pand en rijd weg.
Bij post ophalen, vinden wij het briefje, hoogst verbaasd, omdat we beiden de bel niet hebben gehoord, en beiden aanwezig zijn in de showroom en het pand…
Voor de zekerheid bel gechecked en die doet het gewoon. zeer luid en duidelijk door gehele pand..
Direct UPS gebeld om klacht in te dienen, want dit is 4e keer met deze zelfde chauffeur.
Ook 4e keer dat we klacht indienen bij UPS.
Vanwege belangrijk pakket, werd de klacht urgent doorgegeven en binnen uur gebeld door UPS. Dacht eerst: netjes.
Maar broek zakte alweer af.
Want volgens de beste man aan de telefoon stond de chauffeur naast hem (knap, vanuit Drenthe naar Hoofddorp in een uur) en vertelde dat de chauffeur wel degelijk langs was gewest.
Op mijn ‘ja, idd wel langs geweest, maar niet gestopt en aangebeld’. werd niet gereageerd.
Het was onmogelijk dat de chauffeur nogmaals vandaag zou komen met belangrijk pakket, want chauffeur had haast.
Hetgeen wij gemerkt hadden ja…
Alleen op maandag is er iemand in ons bedrijf aanwezig, dit al meermalen aagegeven en leveranciers houden er rekening mee met pakketten.
Morgen is er niemand, en pakket kan niet door UPS achtergelaten worden op ons verzoek in afgesproken plek.
Met gevolg, dat pakket waarschijnlijk wederom terug gaat naar Australie en ons 2 klanten kost..
Kon hoog en laag springen, maar klacht werd niet opgelost en UPS vond het geen klacht want chauffeur was immers langs geweest en die zei dat we er niet waren..
En we ZIJN ER WEL DEGELIJK! zelfs omdat we er ook BIJ wonen…
2 auto’s op de inrit staan..
En dan niet aanbellen…
Weer UPS gebeld, en weer verhaal gedaan. Weer zelfde antwoord.
Geen pakketlevering extra vandaag, ondanks onze 4e (!!!) klacht van zelfde strekking over nogal zeer onbeschofte en onklantvriendelijke chauffeur…
UPS schijnt niet in te zien, dat ze iets ermee moeten doen..
En wij zitten met de gebakken peren: 2 klanten die geen levering via ons krijgen, omdat een chauffeur van UPS te lui is om aan te bellen..
En straks hoge kosten en 2 klanten kwijt omdat pakket wer retour Australie gaat..
(we HEBBEN wat met pakketdiensten die mis gaan….wet van murphey heet dat geloof ik…)

Gewenste oplossing

Alsnog VANDAAG pakket geleverd, maar daar zal de chauffeur wel te moe voor zijn…
En excuses van UPS..
en voortaan een andere chauffeur in onze regio…
die gewoon aanbelt..