My complaint:

We zijn een klein atelier dat sinds kort gebruikt maakt van UPS. Het gaat om een verzending binnen Nederland naar een klant van ons die bedrijf vanuit huis heeft. Wij hebben nog in het contract gekeken, maar konden nergens vinden dat wij nu ineens een toeslag ( achteraf ) gefactureerd krijgen. Bij navraag werd ons nergens aangeduid waar wij dit konden vinden in het contract. Uiteraard hebben wij per mail informatie gevraagd en wij kregen als antwoord:

De definitie van een residentiele toeslag is:
Aflevering op privé-adres
UPS kan uw zendingen overal afleveren, zowel op privé- als op zakenadressen. Er is sprake van een aflevering op een privé-adres als er wordt afgeleverd bij een huis (inclusief bedrijfsuitoefening vanuit huis) dat geen vrij toegankelijke ingang heeft. Voor aflevering op een privé-adres gelden bijkomende kosten per zending. U kunt de kosten voor aflevering op een privé-adres berekenen aan de hand van de tabel Bijkomende Kosten.
EN NU KOMT HET :

Overigens bepaald de chauffeur of hij het een prive adres vindt. Wanneer je hier dus geen toeslag voor krijgt, heeft de hij het niet in zijn diad aangegeven.

Het moet niet gekker worden : De extra kosten hangen dus af van de willekeur van een chauffeur van UPS en heeft geen juridisch fundament. Wij zullen dit zeker melden aan belanghebbende organisaties, daar dit toch niet de bedoeling kan zijn. Als iedereen achteraf maar kosten gaat declareren omdat hij iets wel of niet zo vindt, dan wordt het een ongestructureerd geheel bij bedrijven !

Gewenste oplossing

Wij willen de extra kosten NIET betalen.