My complaint:

Wij zijn al 4 maanden bezig om schades te verhalen bij UPS. Telkens hebben ze ‘niets gehad’ of worden de schades gewoon weg afgewezen zonder enige opgaaf van reden.

Als je de facturen dan verrekend sturen ze doodsimpel een Holtzhuizen advocaat op je af die je met dure praat probeert te imponeren.

Desired solution:

Als UPS haar verantwoordelijkheid neemt om de schades te betalen.