My complaint:

UPS leeft nog in de vorige eeuw. Het is onbegrijpelijk dat er enkel pakketten worden geleverd tijdens kantooruren. Dan werk ik namelijk zelf ook. Niet handig dus. Bovendien is de verwerking van bestelwijzigingen via de website veel te traag. Als je bestelwijzigingen niet voor 17 uur aangeeft (kantoor uren!?) dan wordt de wijzigingsopdracht niet op tijd verwerkt en komt UPS wederom de volgende dag voor niks aan de deur. Hoe kan het toch dat UPS zelf niet inziet dat ze zelf veel efficienter kunnen zijn door te voorkomen dat ze voor niks aan de deur komen?

Desired solution:

-pakketten aanbieden op door de klant aangegeven dag en dagdeel
-ook 's avonds en op zaterdag levering
-een belservice: uurtje voor levering even bellen/sms hoe laat ze komen
-betere website. Deze loopt te vaak vast
-snellere behandeling van opdrachten via website