My complaint:

Via UPS hebben wij een zeer belangrijk pakket verstuurd naar ons partnerbedrijf uit Ierland.
Deze partner heeft zaterdag een beurs, vandaar dat dit pakket heel belangrijk is voor hun.
Wij hebben via UPS een pakket laten versturen, bij het inboeken hebben wij een optie aangeduid wat €90 duurder was en wat ons garandeerde dat de levering tenlaatste donderdagavond geleverd zou worden.
Nu blijkt dat dit pakket geblokkeerd staat in Birmingham en dat het pas op maandag zal aankomen bij de ontvanger.
Volgens UPS is er niets te doen aan dit probleem. Toch heeft dit ernstige gevolgen voor ons bedrijf en onze partnership.

Desired solution:

Een oplossing die ervoor zorgt dat het probleem alsnog opgelost raakt.