My complaint:

Met UPS op dinsdag 31 juli telefonisch afgesproken voor het ophalen van een retourpakket van Adidas op vrijdag 3 augustus.

Donderdag vind ik een UPS infonotice dat ze donderdag zijn geweest. Ik word gebeld door UPS met de boodschap dat ik niet thuis was en de vraag wanneer de chauffeur langs kan komen. Ik spreek opnieuw af voor dezelfde vrijdagochtend 3 augustus. Edoch niemand komt het pakket ophalen. Amanda van de klantenservice kan er niks aan doen. Wel kan ze een nieuwe afspraak voor mij plannen.

Ik werk fulltime en heb voor deze afspraak een ochtend vrij genomen. Dat betekent inkomstenderving en 6 uur voor niks bij de deur zitten wachten. Ik vind het zeer kwalijk en onprofessioneel dat telefonische afspraken niet worden nagekomen en vervolgens ‘ niets in het systeem staat’ om na te gaan waarom het mis is gegaan.

Desired solution:

Compensatie: een afspraak voor het gegarandeerd afhalen van het pakket een willekeurige ochtend volgend week tussen 8:00 en 9:00 in de ochtend, zodat ik niet een ochtend vrij hoef te nemen en niet weer 6 uur bij de deur moet wachten.