My complaint:

Ik heb een pakketje besteld in Hong Kong, waarde 22,84 euro
Weet dat ik daar over btw moet betalen. pakketje word geleverd en vervolgens moet ik 18,35 afrekenen. Chauffeur heeft geen wisselgeld dus kost me 20 euro.
7, 35 BTW, 11 euro voorschot provisie (?) en 1,65 wisselgeld.
Verzendkosten a 13,90 zijn reeds voldaan bij aankoop.
al met al heeft de verzending mij 33,90 gekost voor een artikel met waarde 22,84.
Maar nu komt het gebeld met UPS om uitleg wat de voorschot provisie inhoud, word mij verteld dat dit kosten zijn die de duoane in rekening brengt! Nee, de BTW word door de douane in rekening gebracht maar geen voorschot provisie.De dame aan de andere kant van de lijn kan mij niet uitleggen waar dit bedrag op gebaseerd is. word even later teruggebeld door een medewerker en die weet mij te vertellen dat de 11 euro provisie zijn op het door hun voorgeschoten BTW bedrag a 7,35. Als ik dan ga rekenen betaal ik dus 11 euro rente over 7,35 wat 24 uur voor mij is voorgeschoten… Dit noem ik pure oplichterij! Dit is dus een rente percentage van om en nabij 150%…………
Ik heb niet gevraagd aan UPS de BTW voor mij voor te schieten, laat de duoane maar gewoon een factuur sturen.
Ik heb geen overeenkomst met UPS, die heeft de verzendende partij en zouden dus ook provisies bij verzender moeten worden geint.
Bij UPS betaal je dus dubbel, de verzender en de ontvanger betalen beide.
Voor mij nooit geen zendingen met UPS meer

Desired solution:

Het rente percentage zou al bij verzendkosten inbegrepen moeten zitten.