My complaint:

ik heb een klok gekocht bij light in the box ter waarde van 28,58 en bezorgkosten en verzendverzekering samen 35,78 euro dat had ik al betaald.toen het pakketje werd bezorgd moest ik aan de chaufeur nogeens 17,72 euro betalen,op de vrachtbrief staat omschrijving van de kosten:nietbelastbaar omzetbelasting 6,72 invoerrechten 0,00
verzekeringskosten 0,00
voorschot provisie 11,00 voorlopige berekening
totaal te betalen 17,72 euro de klantenservice deed hier heel vaag over ze zeiden,dat staat in de voorwaarden van UPS,maar dat kan je als consument toch niet weten.wie weet waar die 11 euro voor is,bij UPS geven ze daar ook geen antwoord op,de kosten die ze berekenen staan niet in verhouding met de waarde van de klok en ik had ook aan light in the box al bezorgkosten betaald

Desired solution:

11 euro terug storten