My complaint:

Urnenwinkel, Dijkgraafplein 24 te Amsterdam, eigenaar de heer A. Ross daar heb ik een urn besteld met accessoires.
Donderdag 18 juli 2013 afgesproken dat as gevuld werd, niet op komen dagen.
Donderdag 25 juli 2013 afgesproken dat urn bijgezet zou worden, 1 uur van tevoren belt af, met de smoes dat hij zelf niet meer mag plaatsen. U begrijpt dat de familie hier helemaal van slag was. Mensen die van ver zijn gekomen, vrij hebben genomen, allemaal voor niets omdat de heer Ross alles bij elkaar staat te liegen en alleen maar geld opstrijkt. Ik heb gebeld met de Nieuwe Ooster te Amsterdam, waar de urn bijgezet gaat worden, of dit klopt. Nee was het antwoord. Ik vertelde het verhaal en het blijkt dat de heer Ross bekend staat. De heer Ross heeft ons elke keer weer voorgelogen en speelt met de emotie van de nabestaande. Hoe kan je zo’n vak uitoefenen deze heer dient met onmiddelijke ingang aangepakt te worden. Hij gaat letterlijk en figuurlijk over lijken.

Inmiddels hebben wij de urn opgehaald maar de accesoires waren er niet bij, lagen op zijn werkplaats en hij zou ze brengen naar de Nieuwe OOster. Het is nu 7 dagen later en hij heeft niets afgeleverd.
Ook heb ik een aanbetaling gedaan en ben er inmiddels achter gekomen dat de accesoires dubbel bij hem berekend worden.

Desired solution:

Teruggave aanbetaling en dat hij zijn winkel en website moet sluiten.
Deze man speelt met de emoties van mensen.