My complaint:

Eerst 14dagen op proef gehad en weer opgezegd alles goed. Later een maand aangevraagd zal binnen 14 dagen worden afgeschreven maar dat ging mis op een of andere manier kon het niet worden afgeschreven. Wou eerst volgens nl site via IDEAL betalen wat wel aangegeven wordt maar geen link te vinden ernaar toe. Email geschreven eerste in nl maar kan alleen in Duits en Engels. Eerste mailtjes hoefde geen zorgen te maken alles kwam goed zochten voor een oplossing maar mocht niet rechtstreeks overboeken. Heden wwer een mailtje gekregen met alleen wat er opstond (mailtje trouwens wel in het Nederlands dat kunnen ze wel maar niet ontvangen). Intussen wel de maand premie verhoogd wegens kosten herinnering en niet kunnen afboeken van €11,99 naar €25, en nog wat. Zij kunnen betaling via IDEAL (alleen geldend voor Nederland en Duitsland overigens) niet waar maken hebben voortijdig het download limiet geblokkeerd dus kon niet eens alles gebruiken en gebruikt kunnen hebben.Kreeg dan wel binnen hun limiet van antwoorden mail terug maar zonder oplossing. Laatste mail wel ingezer dat ik de oorzaak had mijn bank heeft alles geblokkeerd contact met hun opgenomen gegevens van usenet doorgegeven maar voor hun onbekend maar daarna kreeg ik dus de het mailtje met het openstaande bedrag en de verhoging.Oke mijn Engels schrijven is dan ook niet meer wat het was naar al die tijd. Stuur u de laatste mail mee

Desired solution:

Dat ik gewoon de gegevens krijg waar ik het bedrag van € 11,99 kan overboeken rekeningnummer met t.n.v etc wat je nodig hebt voor een overboeking zonder bijkomende kosten.