My complaint:

11 september jl. werden wij verrast met een brief van jullie organisatie. Wij hadden een prijs gewonnen en wel een dagje uit met 4 personen. Wij spelen met 3 loten al sinds lange tijd mee. Blij hebben wij direct ingelogd op de daarvoor bedoelde site en hebben onze keuze gemaakt voor Madurodam, Apenheul en voor de voorstelling van Jersey Boys. Nergens stond er vermeldt dat er in de verschillende keuzes verschil zat in het aantal personen. Vanzelfsprekend hebben we direct de kinderen blij gemaakt en verteld welke verrassing we hadden gewonnen. Na ontvangst van de toegangskaartjes en de brief voor de musical, waarin jullie aangeven dat de E-tickets volgende week komen, blijkt nu dat de musical slechts voor 2 personen is. Zwaar teleurgesteld hebben we direct contact opgenomen met het call center, echter wordt daar alleen geschermd met het feit dat het terdege op de site gestaan heeft. Zowel mijn vrouw als ikzelf hebben nergens gezien dat er slechts 2 personen per lot meekonden. Wij zijn diep teleurgesteld!

Desired solution:

Alsnog zorgen dat we de kaarten krijgen waar wij naar ons idee recht op hebben. In alle brieven die jullie verstuurd hebben staat nergens de uitzondering beschreven dat sommige " dagjes weg " slechts voor 2 personen zijn!! Dit had als het er al gestaan heeft duidelijker vermeldt moeten worden. Uw medewerker de heer Stijn Derks die ik zojuist gesproken heb is uitermate vriendelijk en kan verder geen oplossing bieden, vandaar deze schriftelijke reactie. In de emotie heb ik direct mijn lidmaatschap beëindigd, echter als er een oplossing geboden wordt, dan ben ik bereid deze te herroepen. In afwachting van uw reactie