My complaint:

Medewerker UWV van de afdeling beroep en bezwaar wordt door zijn collega’s gevraagd mij terug te bellen. Dat doet hij en begint het gesprek met de opmerking; “wat is er nu weer”.
Ik informeerde naar de stand van zaken in een beroepszaak waar deze medewerker in berispt is. Mijn inziens mag ik toch verwachten dat medewerkers objectief informatie verschaffen en probleemoplossend te werk gaan. UWV is een uitvoeringsinstantie waar ik professioneel gedrag van mag verwachten. Berispt worden is niet leuk maar leren van eerder gemaakte vergissingen kan toch positief ervaren worden.

Desired solution:

Ik zou het bijzonder waarderen als er een systeem komt met persoonlijke contactpersonen voor mensen die langere tijd of zelfs voorgoed afhankelijk zijn van de samenwerking met het UWV. Nu is het echt te onpersoonlijk en verschuilt men zich te vaak achter "het systeem". dat is vreselijk voor mensen zoals ik die aan een progressieve chronische aandoening lijden en niet meer actief deel kunnen nemen aan het arbeidsproces.