12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste dhr / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij betreuren dat het door u gewonnen evenement niet naar uw verwachting is geweest. Wij hebben contact opgenomen met het management van Robin Thicke, en met hen deze kwestie besproken. Naar aanleiding van dit contact kunnen wij u het volgende berichten: In uw bericht geeft u aan dat het optreden van Robin Thicke te kort is geweest. Wat er exact geveild is zijn twee toegangskaarten voor een afterparty. Dit is geen concert. In de veilingtekst wordt gesproken over een feest wat plaats zal vinden met DJ’s waar Robin Thicke enkele van zijn hits ten gehore zou brengen. Wij betreuren dat u hiervan een andere verwachting heeft gehad, echter gaat het bij een afterparty met name om het feest, en vind er altijd een klein optreden van de hoofdpersoon plaats. Robin Thicke heeft twee van zijn nummers gezongen, daarvoor en daarna zijn er diverse optredens van DJ’s geweest. Tevens geeft u aan dat er bij aankomst een hele lange rij stond bij de ingang. Vanwege de grootte van het evenement was dit wegens veiligheidsredenen helaas onvermijdelijk. Wij snappen dat het vervelend voor u moet zijn geweest. Helaas hebben wij hier geen invloed op. Wij hebben in totaal vier verschillende arrangementen geveild: - Regulier - (standaard) VIP - Very VIP (inclusief meet en greet) - VIP champagne (inclusief fles GOLD CAVA Champagne) Er was op de locatie een special afgesloten VIP gedeelte bij het podium zoals in de veilingtekst ook staat aangegeven. Dit gedeelte was exclusief voor alle VIP arrangementen. Tevens was er een speciaal vide-deck (boven). Dit was speciaal voor de genodigden. De overige VIP arrangementen hadden hier geen toegang tot. Wij hebben begrepen dat er op het genodigden-deck een banner heeft gehangen met VIP. Wij begrijpen dat dit bij u tot verwarring heeft geleid. Deze banner hangt standaard op deze locatie , en de organisatie heeft dit helaas te laat opgemerkt. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan, echter heeft u wel gekregen wat er in uw veiling vermeld heeft gestaan. Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sabine - webcare Vakantieveilingen.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted

12 years ago - Wat is dit voor een waardeloze oplossing !! Dit is pas opgelost wanneer ik mijn geld terug heb ! En Nee, zoals ik al aangaf heb ik niet gekregen wat er in mijn veilig stond !!! Dat ik een ander verwachting had komt omdat Vakantieveilingen.nl het ook heel anders aangeprezen heeft ! Mijn VIP bandje heb ik pas na zijn optreden gehad omdat ik er zelf achterna ging, jullie organisatie is daar verantwoordelijk dat ik het niet op tijd heb gekregen want volgens de dame was ik geen VIP ? Heb er een half uur mee moeten discussiëren voordat ik me VIP bandje waar ik niets meer aan had toen pas kreeg ! Zijn belachelijke optreden niet heb kunnen meemaken in de VIP gedeelte. Ik heb zelfs geen gratis drankjes kunnen halen waar ik wel recht op had. En het was bij jullie bekend voor dat Robin Thicke zou op treden dat hij er zeker meer dan 2 nummerszou doen ! Dat werd ook bevestigd door een dame waarmee ik een gesprek op het zogenaamde afterparty heb gehad van VakantieVeilig zelf, d afspraak was een half uur, langer zelfs. de dame gaf zelf al aan veel klachten de volgende dag zullen ontvangen over dit rommel gebeuren wat jullie hebben georganiseerd ! Nogmaals ik wil mijn geld terug !

12 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht, excuses voor de late reactie. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw gehele klacht (zo uitgebreid mogelijk) op de mail te zetten naar [email protected]? Zo kan ik uw bericht gemakkelijk doorsturen naar de verantwoordelijke veilingredacteur, en kan deze bekijken wat wij nog voor u kunnen betekenen. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl