Complaint: vaak niet bereikbaar sinds ik bij vodafone zit

user-47102 on 15 April 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

sinds een jaar zit ik bij vodafone, en ook al zo lang heb ik last van het feit dat ik niet vaak bereikbaar ben. Dit nummer is niet in gebrukikt wordt er dan vermeld. fijn als je vaak gebeld wordt door een arts ivm gezondheid en die mij niet te pakken krijgt. uit frustratie nu een huistelefoon aan moeten schaffen. eerdere meldingen waren afgerond zonder dat het opgelost was, en per 4 maart weer een nieuwe klacht ingedient en hier heb ik sinds dien ook niks meer van gehoord.

Desired solution:

ben tevreden met het feit dat het opgelost gaat worden, en dan voor een jaar de helft van mijn geld terug aangezien ik maar voor de helft bereikbaar was. of einde contract.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from

15 years ago - Beste ajauum, Als aanvulling op mijn antwoord. Je dient het oude toestel aangetekend retour te sturen naar het volgende adres: t.a.v. Service & Repair Vodafone Postbus 1500 6201 BM Maastricht Ik wens je nog een prettige dag verder. Mvg, Jochen Vodafone Webcare

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - wat u nu allemaal schrijft klopt helemaal niks van. en ik stel op prijs dat u mijn belt....want dit slaat nergens op.

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste ajauum,

Vervelend om te horen dat je al een half jaar slecht bereik hebt. Wij hebben je in februari een nieuwe simkaart toegestuurd. Na het wisselen van de simkaart blijkt dat we je klacht niet hebben kunnen oplossen. De dekking in jouw regio is volgens onze metingen ideaal. Ik ga er daarom niet vanuit dat het aan ons netwerk ligt, maar aan het toestel. Ik heb het volgende voor je in orde gemaakt:

Op je verzoek om een half jaar aan kosten te crediteren kan ik niet voldoen, aangezien wij je verzocht hebben het toestel ter reparatie aan te bieden. In plaats daarvan krijg je van ons uit coulance binnen enkele werkdagen een vervangende Nokia 6700s toegestuurd. Het oude (defecte) toestel dien je na ontvangst van je nieuwe toestel binnen 7 werkdagen aangetekend retour te hebben gestuurd. Ontvangen wij je oude toestel niet retour, dan brengen wij het nieuwe toestel in rekening.

Ik hoop dat ik je klacht hier mee heb kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Jochen
Vodafone WebCare

All complaints of