My complaint:

Een aantal maanden geleden hebben wij een auto gekocht bij Vaartland. Deze grootste occasiondealer van Nederland leek ons betrouwbaar. We hebben een proefrit gedaan, auto gekocht, maar er bleken nog twee ‘dingetjes’ te zijn. Deze zouden opgelost worden. Namelijk een blazende piep vanuit het voetencompartiment en een roetfilterlampje dat steeds aan en uit gaat. Daarnaast kwamen we er later achter dat er 8.000 km meer op de auto stond dan dat in de advertentie vermeld staat (om zo onder een bepaalde grens te blijven). Voor de twee gebreken zijn wij ondertussen al twee keer naar de garage geweest, wat voor ons twee keer een dag vrij nemen en totaal 400 km rijden betekende. Na de eerste keer zou het gemaakt zijn wat niet zo was. De tweede keer is een diagnose gesteld, waarna we later te horen kregen dat het ene probleem volgens hen niet bestond (ze hoorden de piep niet) en het tweede probleem moesten we zelf 250 euro voor betalen, zonder te vermelden wat de totale reparatiekosten daarvoor waren. Voor de 8.000 km kregen we een tegoedbon van de garage t.w.v. 100.-. Dit vonden wij niet afdoende, maar werd verder niet op in gegaan. We zijn dus enkele maanden, heel wat mailtjes, telefoongesprekken en frustraties verder en er is geen oplossing geboden behalve dat we zelf betalen moeten.

6/6/2013
Vaartland.nl kon de auto helaas niet voor ons kosteloos maken. We hebben daarom de auto terug mogen brengen, en onze aankoop bedrag terug gekregen. Jammer van de auto, maar blij dat het zo opgelost is! 🙂

Desired solution:

Kosteloze reparatie van beide gebreken en een degelijke vergoeding voor 8.000 extra kilometers op de teller.