My complaint:
Eindelijk is het dan zover! De eerste zin klinkt haast alsof ik er blij mee ben, maar niets is minder waar!
De Hyves Angels trekken hun handen af van de publieke Hyves waar zij ons Hyvers jaren hebben geholpen.
Naar mijn mening is Hyves mede zo groot geworden door de bereikbaarheid van de mensen achter Hyves.Op Hyvers.hyves.nl kon men altijd even checken of een optredend probleem bekend was. Zo ja, dan kon men in het betreffende topic nalezen wat de Angels als antwoord hadden gegeven.
De Hyves Angels hebben naar mijn mening altijd met plezier meegeholpen aan het publiekelijk beantwoorden van vragen van Hyvers. Technische problemen werden door de Angels doorgegeven aan de juiste afdeling.
Tegenwoordig zijn ze zelfs (niet al te) actief op Twitter (@hyvesangels)
Vraag me gelijk af of ze daar ook mee stoppen?
Waar is de tijd gebleven van dit stukje blog: “…want zelden kom je bij een servicebalie of helpdesk zulke fanatieke mensen tegen. Mensen waar je duidelijk aan merkt dat ze plezier hebben in hun werk. Sommige Angels kunnen het zelfs in hun vrije tijd niet laten om ons te helpen als we even de weg zijn kwijtgeraakt . Niet alleen de Hyvers zijn verzot op Hyves. De medewerkers van Hyves zijn er duidelijk merkbaar zelf ook verzot op. Ik woon niet in Amsterdam, maar ik kan me voorstellen dat op een zomerse dag, even voor 9 uur in de ochtend, de straten van Amsterdam bezaaid zijn met fluitende mensen op weg naar hun werk: Het hoofdkantoor van Hyves.”
De fluitende Angels reageerden steeds meer geagiteerd als een van de regelmatig aanwezige Hyvers een andere Hyver hielp met het oplossen van een probleem. Het doorverwijzen naar www.hyves.nl/help werd dan niet gewaardeerd, want “dat bepalen wij zelf wel” was dan de reactie van de Angel.
De ene keer werd er wel antwoord gegeven door een Angel, de andere keer was het weer niet de bedoeling om hier je vragen te stellen, maar via hyves.nl/help
Maar de kogel is door de kerk;
Antwoorden worden alléén nog maar gegeven als je een mail stuurt via www.hyves.nl/help
Ook daar twijfel ik aan, want ik zie de laatste weken al veel berichten voorbij komen dat mensen via dat kanaal helemáál geen antwoord krijgen! Met 1500 vragen per dag kan ik me er iets bij voorstellen. Maar wat als er nu iets aan de hand is, zoals afgelopen weekend met de statistieken, dan kan men hier geen antwoord meer verwachten en gaat dus massaal reageren via www.hyves.nl/help.
Als 1500 mails per dag al teveel is, dan zitten de Angels niet te wachten op nóg meer mails lijkt mij?
“Thanx voor je hulp! Hyves heeft een goede vibe en dat willen we graag zo houden…
Alleen met miljoenen foto’s, video’s, berichten, etc. verliezen soms zelfs wij het overzicht , en voorkomt slechts de hulp van een miljoen Hyvers een staat van virtuele Sodom en Gomorra…”
Ja, wij Hyvers zijn met zijn allen altijd bereid om te helpen.
Maar was het dan écht zo’n grote moeite om iets terug te doen voor ons.
Een paar antwoorden per dag geven op www.hyvers.hyves.nl , was alles waar “we” om vroegen.
Dat er weleens onenigheid was tussen de Hyvers en de Angels…tja, dat komt in de beste huwelijken voor. Maar als één van de twee dan altijd maar aan het kortste eind trekt, dan eindigt zo’n huwelijk vaak. En dat zie je nu ook gebeuren. Veel Hyvers zijn al die veranderingen zat en trekken de stekker eruit! Zelf zei ik het zo’n 3 jaar geleden al:
“Als bij iedere aanpassing slechts 3% het er niet mee eens is bereik je uiteindelijk alle Hyvers op een negatieve manier”.
Ik hoop dat er nog een toekomst is voor Hyves! Ik hoop dat Hyves tot inkeer komt. Luister naar de gebruikers en niet naar de onderzoeksbureau’s die zo goed lijken te weten wat wij willen. Kijk niet naar het grote geld op korte termijn. Denk eens terug aan de tijd dat Hyves begon en wat jullie er toen mee wilden bereiken. 2 jaar geleden hebben jullie dat punt bereikt en vanaf dat moment is het helaas achteruit gegaan.
Waar Hyvers voor gewaarschuwd werden, niet teveel groepsberichten om vrienden uit te nodigen ed., doen jullie nu zelf. De berichten en notificatie’s om bijvoorbeeld Hyves mobile of wisselende profielfoto’s te nemen vliegen je om de oren.
Dit wekt ergenis op. Uiteraard verdienen jullie er nu geld mee, maar jullie jagen er ook veel Hyvers mee weg. Uiteindelijk blijven de Goldmembers over die hun abonnement uitzitten, omdat ze ervoor betaald hebben, maar hun vriendenlijst komt bij lange na niet in de buurt van de 2000, want de rest loopt weg!
Aangezien op www.hyvers.hyves.nl geen antwoord meer wordt gegeven adviseer ik om alle topics te vergrendelen en de chatbox ehh de krabbelfunctie weer aan te zetten. Zo kan de hyve gebruikt worden waar die vanaf nu voor bedoeld lijkt te zijn.
ANGELS KOM TERUG!
Tijd voor een charmeoffensief! Laat de Hyvers actief en openbaar meedenken met het beleid.
Bind de Nederlander nou eens écht aan Hyves en niet alleen voor de cijfers. De verkoop is gelukt, dus nu is het tijd om de Hyver actief mee te laten denken en Hyves zo in te richten dat de meeste Hyvers ermee kunnen leven.
Dat ik op www.hyvers.hyves.nl ooit een chatbox heb aangeboden leek destijds gewaardeerd te worden voor een bepaalde tijd.
Maar om mijn idee nu maar in te voeren voor héél de Hyvers hyve vind ik iets tevéél eer
(Ik maak hier geen blog van, want 3x uitgelicht zou scheepsrecht zijn )
Gister had ik op www.hyvers.hyves.nl een topic geopend met de vraag of een Hyver hier dan beheerder mag worden, aangezien Hyves deze Hyve toch “verlaten” heeft. Ik krabbelde Nine een link naar dat topic. Het topic is verdwenen en ik zie nu dat er iets is toegevoegd aan de beschrijving: De Hyvers Hyve wordt uitsluitend beheerd door Hyves Headquarters.
Nine was het dus niet eens met mijn verzoek
Wel bedankt voor je laatste “antwoord” Nine
Gewenste oplossing
De Angels moeten gewoon weer komen helpen met het beantwoorden van vragen van Hyvers die er zelf even niet uitkomen.
De interactie tussen Hyvers en Angels is naar mijn mening mede het geheim van het succes van Hyves geweest!
