13 years ago - Complaint is picked up by Vaarwinkel

13 years ago - Op 12 maart zonden wij het bestelde boek naar de heer Slegtenhorst. Op 15 maart belde hij dat het kadootje bij de Reeds Nautical Almanac ontbrak. Dat was helaas een vergissing van onze kant. Wij hebben diezelfde dag nog de ontbrekende cameratas toegestuurd. Enige tijd daarna hebben wij een mail naar de heer Slegtenhorst gestuurd om te vragen of alles in orde was. Daar heeft hij niet meer op gereageerd. Soms geven wij een aardigheidje bij een artikel in onze winkel. Dergelijke acties zijn uiteraard altijd zo lang de voorraad strekt. Vaarwinkel werkt niet met een call centre. Als wij telefonisch in gesprek zijn gaan telefoontjes door naar een antwoordservicedienst.

13 years ago - User added a review about the solution that Vaarwinkel posted

13 years ago - email 20 april 2012 Hallo Jaap van Goor van Vaarwinkel, Helaas zoals gewend alleen maar smoesjes van uw kant. U heeft niets nagezonden en mij daarover ook niet geinformeerd. Op 20 maart om 16.34 uur heb ik voor de zoveelste keer gebeld met de dame van het bedrijfje waar de telefoon van Vaarwinkel naar door wordt geschakeld en doorgegeven dat ik niets heb ontvangen. Ik heb toen gevraagd door te geven dat als niet binnen 48 uur zou worden gereageerd door Vaarwinkel dat ik de verdere actie zou gaan ondernemen. Of U crediteert de € 14,95 of u stuurt alsnog de cameratas (exact zoals weergegeven op de website ten tijde van de bestelling) ter waarde van hetzelfde bedrag. Het lijkt me verstandig mij te laten weten wat uw intenties zijn. Als u niet uiterlijk op maandag 23 april heeft gereageerd en aangeeft voor welke oplossing u kiest en binnen welke termijn u dit gaat waarmaken, ga ik nog verdergaande actie ondernemen. Vaarwinkel is niet aangesloten bij een organisatie die keurmerken uitgeeft voor webwinkels. U wekt op de website wel de indruk met alle geafficheerde logootjes dat Vaarwinkel een betrouwbaar bedrijf zou zijn. Met vriendelijke groet, M.H. Slegtenhorst -------------------------------------------------- From: "Vaarwinkel" Sent: Friday, April 20, 2012 10:57 AM To: Subject: Uw klacht op Klachtenoplossing.nl -Gratis lokkertje wordt nooit geleverd door de Vaarwinkel > Geachte heer Slegtenhorst, > > U heeft destijds met ons contact opgenomen dat het kadootje bij uw Reeds Almanak ontbrak. Wij hebben dat op 15 maart nagezonden en een paar dagen later naar u een e-mail gestuurd om te vragen of alles nu in orde was. U heeft daar niet op gereageerd, dus ging ik er vanuit dat het in orde was. > Op 10 april plaatst u op de klachtensite ineens een bericht waaruit ik moet opmaken dat het niet in orde is gekomen. Jammer dat u dat niet met ons heeft opgenomen. > Dat had deze omweg kunnen voorkomen. > Als u wilt sturen wij u nog een cameratasje na, ik hoor graag van u. > > Met vriendelijke groeten, > > Jaap van Goor

13 years ago - Complaint is solved by Vaarwinkel

13 years ago - Geachte heer Slegtenhorst, Erg jammer dat u de nagezonden cameratas niet heeft ontvangen en dat uw bericht daarover niet bij mij is binnengekomen. Wij zullen u nogmaals een tasje nasturen en hopen dat driemaal scheepsrecht is en het lang verwachte kadootje nu wel bij u aankomt. Ik betreur het ten zeerste dat u hierdoor een slechte ervaring met de Vaarwinkel heeft. Met vriendelijke groeten, Jaap van Goor