My complaint:

Omdat we een dag eerder vertrokken kon volgens de reisleider ter plaatse ondanks een reeds uitgevoerde inspectie de borg niet terug betaald worden. Nu 4 weken laten en 3 keer lang wachten bij de slecht bereikbare klantenservice nog steeds de €100 niet terug…

Desired solution:

Borg snel terug storten vermeerderd met telefoonkosten