My complaint:

Zaterdag 3 augustus aangekomen op camping Kings in Palamos. Na een vriendelijke ontvangst werden wij door een medewerker van KINGS (niet van VacansOleil) naar onze Mobilehome gebracht. Na het openen van de deur, brak mijn vrouw gelijk in tranen uit. Deze Mobilehome was zo oud, versleten en zo vreselijk vies. dat wij direct besloten dat wij daar op geen enkele wijze onze week vakantie wilde door brengen. Direct zijn wij terug gelopen naar de receptie om te vragen of er niet een andere (betere) mobilehome voor ons beschikbaar was. Helaas kon de vriendelijke dame van de receptie hier niets aan doen, we moesten maar contact met VacansOleil opnemen, Dus belden wij met een vriendelijke dame (Melanie) van Vacansoleil helaas kon deze vriendelijke dame niets voor ons doen, er was geen andere accommodatie beschikbaar (niet op KINGS en ook niet op een andere camping) We moesten eigenlijk maar gewoon onze ogen dichtdoen en heerlijk van onze vakantie gaan genieten. Nogmaals hebben wij uiterst vriendelijk aan deze mevrouw uitgelegd dat deze mobilehome zo oud, versleten en vies is dat wij hier geen minuut in willen verblijven. Nogmaals sorry van de nog steeds vriendelijke dame van Vacansoleil ze kon niets voor ons doen. Ondertussen zijn wij weer naar de receptie en wat bleek er waren nog 2 hagelnieuwe mobilhomes beschikbaar met Airco. Wij weer contact met die vriendelijke dame van Vacansoleil en helaas daar kon zij ook niets voor ons in betekenen. Wij wilden het verschil bijbetalen, maar Vacansoleil kon alleen maar nog een keer een schoonmaker sturen. Om deze Vacansoleil mobilehome in orde te maken heb je een groep bouwvakkers nodig, die alles eruit slopen en er weer een nieuw interieur in maken en geen schoonmaker. (Foto’s worden op verzoek verstuurd)
Vacansoleil liep ons gewoon in de kou staan en wat doe je dan? We hebben ten einde raad maar die hele mooie hagelnieuwe mobilhome bij de camping geboekt en de sleutels van die hele oude, smerig mobilehome van Vacansoleil snel ingeleverd. En wat schets onze verbazing? die hele mooie hagelnieuwe mobilehome met Airco kost per week € 102= meer dan dat uitgewoonde model van Vacansoleil. Wij hebben dus nu voor 2 accommodaties betaald en Vacansoleil is tot op heden niet bereid om onze betaalde rekening en de gemaakte kosten te vergoeden. De foto van de mobilehome op de website van Vacansoleil komt totaal niet overeen met hetgeen wij aantroffen.
Wij hebben 1 foto op deze site kunne bijsluiten, op verzoek kunnen wij alle foto’s toezenden.

Desired solution:

Als Vacansoleil onze betaalde boeking van € 1045= en de onnodig gemaakt kosten terug betaald zijn wij tevreden en gaan wij eindelijk echt genieten. Verder hopen dat Vacansoleil eens kritisch naar deze mobilehomes gaat kijken en dan hopelijk inziet dat deze mobilehomes echt versleten, op en aan vervanging toe zijn, zodat andere mensen niet in deze vervelende situatie terecht komen.