My complaint:

Ik wil allereerst even zeggen dat we heel tevreden over Vacansoleil zijn en een hele leuke vakantie hebben gehad. Ook de H&M-bon bij terugkomst was erg leuk.
Ik kom zelf uit de reiswereld en wil toch even melden dat ik het niet juist vind dat jullie € 5,- vragen voor preferenties die jullie niet waar kunnen maken. Wij hebben € 5,- betaald om dichtbij het zwembad te staan met de tent, maar dit kon helemaal niet omdat jullie in Ankaran geen tenten hebben dichtbij het zwembad.

Met vriendelijke groet M. Montanes (notanummer 54649)

Desired solution:

Ik zou eigenlijk die € 5,- wel terug willen.