My complaint:

In augustus gingen wij op huwelijksreis naar Italie. Wij verbleven daar in onze eerste week op Camping Fabolous te Rome. De eerste twee nachten hadden wij overlast van geluid wat vandaan kwam uit het restaurant van de camping en bar. Algemene campingregel van 23:00 uur werd daardoor door de campingbeheerders overtreden. Bij het boeken van een vakantie mag je verwachten dat de camping zelf aan de regels houdt. Ik ben na de eerste nacht gelijk wezen klagen bij de Vacansoleil medewerker. Na wederom een tweede onrustige nacht ben ik samen met haar naar voren gegaan en heb daar gesproken met de eigenaar van de camping en security man. Dit gesprek verliep goed. En de camping eigenaar kwam met passende oplossingen.

Zoals gezegd konden wij de eerste twee nachten niet goed slapen en doordoor zijn twee dagen verloren gegaan. Inmiddels heb ik een gedeelte van de reissom vergoed gekregen. Hierdoor is aantoonbaar gemaakt dat de schuld bij de camping lag. Echter claimen wij ook de economische waarde van onze vakantiedagen. Om nog twee dagen tot rust te komen moeten wij wederom verlofdagen opnemen.
De argument van Vacansoleil dat wij wel genoten hebben van de voorzieningen van de camping achten wij in deze volstrekt waanzin. Je gaat bij het boeken uit dat een vakantieverblijf dusdanig is dat je er ook optimaal van kan genieten.
Daarnaast heeft Vacansoleil mij volstrekt ten onrechte beschuldigd dat ik heb gedreigd om de slagbomen te slopen. Ik ben naar voren gegaan om te vragen wat de campingregels waren. Men vertelde dat er na 23:00 uur de slagbomen naar beneden gaan. Maar toen ik zei dat het stil moet zijn op de camping zeiden ze dat dat niet van toepassing was. Vacansoleil beschuldigd mij dat ik onvriendelijk was. Klagen is nooit leuk, en zeker niet op jouw huwelijksreis. Maar ik heb niets bijzonders gezegd of gedaan wat niet door de beugel kan. Dit achteraf beschuldigingen van Vacansoleil doet mij vermoeden dat klant geen koning is bij hun. Ik heb daar zelfs positief afscheid genomen van de camping eigenaar en ook van de mensen van Vacansoleil. Had zelfs nog een trouwbedankje gegeven. En ze manager gaf voor de overlast, die erkend werd, nog een dinercheque, als zijn speciale gast. Dit zal iemand niet doen als er ruzie ontstaat.
Rome is een fantastische stad. De camping heeft veel vaste standhouders. Dat is waarschijnlijk een grote nadeel. Ook vind ik de informatie verstrekking in de reisgids van Vacansoleil hierin in gebreke. Maar nu vooral de afwikkeling van mijn klacht. En tevens baal ik nu ontzettend van de beschuldingen aan mijn adres. Dat heb ik nog nooit meegemaakt. Wij hadden een prettige gevoel bij Vacansoleil. Meestal hebben wij erg leuk contact met de medewerkers daar ter plaatse. Als klant heb ik recht om te klagen als mijn vakantie niet bied, wat je vooraf mag verwachten. Vacansoleil en de camping hebben mijn klacht erkend. Nu nog een nette after sales en Vacansoleil is een optie om in het vervolg mee verder te gaan. Maar als dat het er van komt…ligt aan de verdere afhandeling en excuses.

Desired solution:

De reissom van de twee dagen is afgewerkt.
Echter blijf ik van mening dat twee dagen van onze huwelijksreis (!) verpest zijn door de overlast die wij door het niet doen naleven van de regels door de camping zijn veroorzaakt. Hierdoor claimen wij onze twee vakantiewaarde in economische waarde. Zoals ik al eerder heb voorgesteld mag dit ik een tegoedbon van Vacansoleil.
Naast bovenstaand vind ik de beschuldingen aan mij adres volkomen waanzin. Daarom wens ik nog steeds excuses van diegene die dit heeft beweerd.