My complaint:

wegens mijn werk kon ik niet op vakantie, heb een vakantie geboekt voor haar en haar zoon op recreatiepark de berckt in baarlo.
op de site van vacansoliel zag het in eerste instantie goed uit en omdat de zoon van mijn vrouw ADHD heeft en een geestelijke achterstand heeft gingen wij af op de beschrijving die op de site vermeld was ( vertier voor jong en oud). Terplaatse bleek dit geheel niet waar te zijn.
Er was totaal niets te doen, en de accommodaties waren slecht en zeker beneden piel.
Klacht neer gelegd bij de receptie, deze waren op de hoogte en hadden vacansoleil al verzocht hun site aan te passen.
Dit was tot op heden niet gedaan.
Ook heeft mijn vrouw zich diep verbaast over het feit dat er bijkomende kosten waren van ruim 80 euro, deze bedragen kwamen nier overeen met de bedragen vernoemd op de site van de aanbieder.
Mijn vrouw is halverwegen de vakantie diep teleurgesteld naar huis vertrokken en ondanks eerdere goede ervaringen met de aanbieder zijn we er nu behoorlijk klaar mee dit was geen slechte maar een zeer slechte ervaring.
Ook de teleurstelling van de zoon was groot en hij is er nog steeds verdrietig over.

Desired solution:

Het zou fijn zijn als we een gedeelte van het betaalde bedrag weer terug zouden krijgen.
Of een andere manier om het gedaande leed te verzachten, zeker voor onze zoon.