My complaint:

In april dit jaar een stacaravan geboekt via Vacansoleil in Spanje. Toezenden reispapieren verliep voorspoedig. Op de vakantie liepen wij echter tegen een paar ergernissen aan, niet ernstig wel vervelend. Zo gaf de site van Vacasoleil aan dat er GEEN trein langs de camping reed. Er bleek echter 20 meter van onze caravan de hoofdlijn van RENFE te lopen, met als gevolg dat wij ‘s nachts wakker werden van toeterende goederentreinen. Ook bleek er geen 5e bed te zijn, maar moest mijn zoon op een bank slapen dat niet echt omgebouwd kon worden tot bed. Daarop wilde ik een mail sturen om deze ergernissen te delen met Vacansoleil. Wat bleek Vacansoleil biedt reizen via internet, stuurt alles per mail, maar als je ze zelf wilt bereiken dan kan je ze niet mailen. Ze zijn alleen ouderwets per post bereikbaar of via een duur 0900-nummer.

Desired solution:

Dat mijn klachten gehoord worden en dat ik hiervoor gewoon kan mailen.