My complaint:

In de periode eind april begin mei 2012 een stacaravan gehuurd op Bella Italia via Vacansoleil.
Bij aankomst bijna 2 uur in de rij gestaan om me aan te malden, en dat na een hele dag in de auto gezeten te hebben. Dit bleek volgens vaste gasten geen incident te zijn maar een jaarlijks terugkerend fenomeen. De rijen bij de efteling waren er echt niets bij!
Uiteindelijk hadden we ons ingeschreven en kregen we de sleutel van ons huisje. Dit was de volgende afknapper. Waar de meeste huisje uitzich vanaf de veranda hebben op het doorgaande pad, zaten wij naar de achterkant van een andere caravan te turen op 2 meter afstand. De volgende ochtend bleek er geen warm water beschikbaar te zijn in geen van de 2(!) badkamers en keuken.
Het personeel van Vacansoleil verwees ons naar ELLE Vacance. Daar waren de huisjes van en daar moesten we dan ook maar gaan klagen. Dit terwijl we de vakantie geboekt hadden bij Vacansoleil! Elle vacance had een onervaren jonge meid in dienst die ook geen oplossing kon bieden. “Ze had zelf ook geen warm water” en “of ze met een gieter warm water boven ons hoofd moest komen staan” waren de meest zinnige antwoorden.
Na een hoop geklaag hebben we de laatste 3 dagen een ander, beter huisje toegewezen gekregen waar we wel tevreden over waren maar de grootste lol was er al vanaf.

Desired solution:

Een garantie dat als ik weer zou boeken, ik wel krijg wat ik mag verwachten.
Een emailadres om Vacansoleil te kunnen bereiken.