My complaint:
Wij verbleven van 08-05-13 t/m 12-05-13 op het vakantiepark “Marina Beach”.
Wij hebben deze vakantie geboekt via vakantieveiling.nl nadat we op hun site gekeken hadden, we zagen daar dat de Oostappen groep het park opnieuw opstartte na een faillisement. We hielden er dus rekening mee dat het nog niet 100% klaar was.
Echter toen we aankwamen ging het al meteen mis.
Bij de receptie werd ons linnengoed niet mee gegeven. Resultaat toen wij om 21.50 de kinderen naar bed wilden doen, kwamen we erachter dat er geen linnengoed in de stacaravan aanwezig was en moesten we heel snel naar de receptie hollen. Deze sluit namelijk om 22.00. Daar werd ons verteld dat ze vergeten waren om ons linnengoed mee te geven. Ook de rode zak waarin het linnengoed retour moet hebben we niet ontvangen.
De deur van het huisje sloot van begin af aan niet goed. Nadat we de deur voor het eerst hadden geopend met sleutel, kregen we deze van binnenuit niet meer op slot. Ook als we hem gewoon wilden sluiten waaide hij steeds open. Het bleek dat het afdekplaatje niet goed vast zat. Dit bewoog steeds met de deur mee zodat je hem telkens terug moest duwen en dan nog moest je de deur op slot draaien anders waaide hij vanzelf weer open. We hebben dit gemeld bij de receptie, ze zijn ook langsgeweest, maar echt geholpen heeft het niet.
Toen we aankwamen op het park zijn we meteen wat gaan eten bij het hamburgerrestaurant op het park. Toen we bestelden bleek al gauw dat zo’n beetje alles of niet voorradig was of dat de juiste apparaten om het eten te bereiden niet aanwezig of stuk waren. Toen we aangaven dat het wellicht handig was en voor minder irritatie zorgde als producten die je niet kon bestellen afgeplakt werden, kregen we te horen dat dit niet mocht van de baas.
Toen we uiteindelijk de hamburgermenu’s kregen en begonnen te eten bleken de hamburgers zowel koud als nog gedeeltelijk rauw.
Terwijl we aan het eten waren ging het licht uit omdat het personeel blijkbaar niet wist hoe het licht van de indoor midgetgolf uit moest, waardoor wij onze maaltijd zowat in het donker hebben moeten nuttigen.
De wc’s in het restaurant als ook op de rest van het park waren zo smerig, dat is niet eens in woorden te beschrijven.
Later die week kon je zowel de hamburgers als de kipburgers als softijs niet meer bestellen omdat de apparaten stuk waren of niet aanwezig. Erg frusterend zowel voor ons als voor het personeel. (die zo jong en onervaren zijn dat ze letterlijk misselijk worden van alle klachten die ze over zich heen krijgen, een beetje meer begeleiding zou op zijn plaats zijn).
Ook stond op de site van Marina Beach dat het huisje 3 slaapkamers had, 2 met een 2 persoonsbed en 1 met 2 eenpersoonsbedden alsmede een uitklapbed in de living. In de praktijk is dit 1 slaapkamer met een 2 persoonsbed en 1 met 2 supersmalle éénpersoonsbedden en 1 éénpersoonsstretcher in de leefruimte. Dit is echter later (nadat alle veilingen afgelopen waren) van de site gehaald. Dit wekt valse verwachtingen.
De veiling was voor huisjes voor 6 tot 8 personen, in ieder geval, volgens de info op hun eigen site.
Overal in het huisje (vooral in de kastjes op slaapkamers en badkamer) lag ijzervijlsel, volgens de receptie komt dit uit de Bedden (!!), volgens ons gewoon van het boren van gaten en het niet schoonmaken na de werkzaamheden . Erg gevaarlijk voor kleine kinderen, ze zouden dit zo maar in hun mond kunnen steken.
Ook reden er constant shovels, kraantjes en betonmixers over het terrein, zelfs op hemelvaartsdag!
Volgens de inventarislijst zou er een binnenafvalbak aanwezig moeten zijn, welke er dus niet was, wat best prettig geweest was gezien het slechte weer. En voor de afvalbak buiten was geen passende zak. Dit was bijzonder irritant aangezien je nu iedere keer als je iets weg wilde gooien in regen en storm eerst de vuilniszak recht moest trekken voor je iets kon weggooien.
Zodra je daar melding van maakte, kreeg je als antwoord dat die nog in bestelling waren, maar wel een enveloppe waar je geld in moest stoppen zodra er iets ontbrak.
Het telefoonbereik was uitermate slecht en ook de wifi was niet beschikbaar.
Ook in Scheldorado, het zwembad waarvoor je van het park af moet omdat het in Terneuzen ligt (de site doet anders vermoeden) was geen wifi terwijl er toch heel duidelijk op de placemets staat dat je gratis wifi hebt na een consumptie… Heel frustrerend!!
Zo ook de rode verf op de rand van het zwembad, die erg doet denken aan bloed, heel onsmakelijk!!
Wij hadden ons ook bijzonder verheugd op de activiteiten, maar helaas, geen bootverhuur, geen trampolines en gevaarlijke en kapotte speeltoestellen.
De kidscorner was ingericht als magazijn.
Ook stonden er overal nieuwe stacaravans klaar langs de kant van de paden en soms zelfs op de paden, geeft niet echt een natuurlijk gevoel. Je hebt eerder het idee dat je over een caravanstalling loopt.
Doordat er nog geen gras rond de huisjes lag hadden we wel heel veel last van zand in de stacaravan waardoor je de hele dag aan het werken bent om één en ander opgeruimd te houden, niet echt een vakantiegevoel.
In de caravan waren ook een thermostaatknop en een electradraad (die uit het plafond stak) aanwezig waarvan ons de functie onduidelijk was.
Wij hebben deze klacht, op verzoek van de manager van het park (Mirjam), via mail aan haar gestuurd, maar tot op heden nog geen enkele reactie mogen ontvangen.
Voor vriendelijkheid heb ik een score van 5 gegeven omdat het personeel wel vriendelijk wilt zijn maar gewoon moedeloos word van alle klachten.
Desired solution:
Restitutie van alle gemaakte kosten, zowel voor het verblijf alsmede de hamburgermenu\'s in het restaurant.
