My complaint:

Ik heb vrijdagavond laat 08-06-2012 een vakantie naar cancun mexico geboekt, we zaten te azen op de aanbiedingen en hebben met moeite vrij kunnen krijgen voor de gunstigste prijs op dat moment, ik heb deze reis zondagavond laat in 1x voldaan. Maandagochtend ben ik erachter gekomen dat deze reis op vrijdag 15-06-2012 totaal 400euro goedkoper is, wat tevens ook beter uitkomt met werk. Nu heb ik de klantenservice gebeld en mijn vriendin is afgepoeierd met de mededeling dat ze niks konden betekenen etc. Ik begrijp dat de prijzen kunnen varieren maar 25procent verschil binnen 24 uur lijkt me zeer onredelijk. Ik zou tevreden zijn met een upgrade in de stoelen die we al van plan waren te doen, maar ook dit zou te moeilijk zijn. Ik heb hierna zelf gebeld en ik weigerde op te hangen totdat ze met een oplossing zouden komen. Deze meneer Romdit was zeer onvriendelijk en heeft zelf het gesprek beeindigd terwijl ik nog niet klaar was! Voor een paar tientjes zou ik niet moeilijk doen en het begrijpen maar meer dan 400euro verschil binnen 24uur! laatste reis is ook reeds door mij geboekt. Als Arke niet met een goede oplossing hiervoor komt ben ik zeer teleurgesteld in deze organisatie die totaal niet klantvriendelijk is. Nadat je betaald hebt kunnen ze niks meer regelen, zoals ook al vermeld in een eerdere klacht. Voor een reis van meer dan 3000euro verwacht ik dan ook fatsoenlijk behandeld te worden.

Desired solution:

Ik denk niet meer dat ze op tijd met een oplossing kunnen komen, maar de reis omboeken naar 15-06-2012, waardoor ik een verschil zou moeten terug krijgen van meer dan 400 euro.OF Het gratis upgraden naar de hoogste klasse retour. Dit dekt niet het verschil maar zou hier wel tevreden mee zijn. Graag spoedig reactie.