My complaint:
In mei 2013 hebben we (2 volw. en dochter van 2)onze vakantie geboekt naar Son Bou Playa op Menorca. Op 11-7-2013 hebben we het resterende bedrag overgemaakt. Op 12-7-2013 kregen we een e-mail van Neckermann dat een aantal zaken die wel op de brochure/website stonden, niet aanwezig zouden zijn bij Son Bou Playa. Het gaat hierbij om restaurant,bar, cafe, speeltuin. Dit vinden we erg jammer. Wat we vooral zeer betreuren is dat we deze e-mail krijgen de dag nádat we het resterende bedrag hebben betaald. Vervolgens hebben we geprobeerd om contact te leggen met Neckermann, maar hebben hierbij erg het gevoel gekregen van het kastje naar de muur te worden gestuurd (customer service verwijst ons door naar callcenter, callcenter verwijst ons weer terug naar customer service). Kortom absoluut geen goede communicatie. We hebben erg het gevoel dat we zelf maar moeten gaan zoeken naar een evt. alternatief.
Desired solution:
een alternatief dat aan onze eisen voldoet (zoals eerder gemaild) binnen de marge van de 10% (waarover in de mail gesproken is).
