My complaint:
Op onze heenweg bij het vliegveld waren wij niet op de hoogte gesteld van het feit dat we een extra formulier moesten invullen, daar kwamen wij pas achter nadat we een uur in de rij hebben gestaan en werden teruggestuurd. Na weer een uur mochten we doorlopen, twee uur later hopend dat de transfer bus nog op ons stond te wachten die er nog was. De ‘reisleider’ deed even snel een verhaaltje in het duits zn engels was niet te verstaan. Zou nog bij ons terugkomen met een envelop met informatie niet gekregen. Ook toen ik mijn hand opstak om iets te vragen zei hij dat die nog bij me zou komen maar de man stapte uit de bus en ging gewoon weg. De buschauffeur bracht ons wel bij t hotel, en ook geen stap verder voor t hotel afgezet en aju paraplu! Ben ik iig niet gewend op deze manier ga vaak op vakantie en heb dit nog nooit meegemaakt. Ook op t resort zelf is nooit iemand geweest die informatie heeft gegeven noch ons op de hoogte heeft gebracht van de activiteiten die er te doen waren of te boeken. Pas op de een na laatste dag kwamen we er via de receptie achter dat er een boek van jullie was waar informatie in stond! Beetje te laat lijkt mij… Ben heel erg teleurgesteld in neckermann.
Desired solution:
Een excuus is wel het minste en misschien een korting op de volgende reis met de garantie dat er de volgende keer wel netjes en beleefd geholpen wordt 'jullie klanten' ze betalen niet voor niets een hoop geld.
