My complaint:

Wij reserveerde een kamer via booking.com, nadat wij een kamer op internet hadden gezien. Dit zou een kamer met een klein balkon en openslaande deuren moeten zijn. Tevens zouden wij uitzicht hebben op canal grande. Ter plaatse bleek dat wij een kamer kregen zonder balkon of openslaande deuren en in het geheel geen uitzicht op het canal. De manager vertelde ons dat hij ook geen mail had ontvangen van booking.com met onze vragen. Uiteindelijk kregen wij een kamer met uitzicht op een steeg van 2 meter breed. Wij moesten maar klagen bij booking .com. Hiermee konden we het doen.

Desired solution:

Volgens ons hebben wij betaald voor een kamer met balkon en een uitzicht, maar hebben die niet gekregen. Het balkon en het uitzicht was voor ons het belangrijkste. Een restitutie is op zijn minst op zijn plaats.
Als wij hier een ongelijk in krijgen dan vinden wij dat de presentatie op de site anders ingericht moet worden dan wel verwijderd moet worden. Door de presentatie op internet worden de mensen op het verkeerde spoor gezet en wij vinden dan ook dat men hierin benadeeld wordt.