My complaint:

Ik had september vakantiebonnen besteld voor de vakantie . Via de telefoon, met keuzemenu. Maar had een paar dagen van te voren nog geen bonnen gekregen. Ik heb gebeld en werd mij verteld dat ik geen bonnen had besteld. Jawel, zei ik, via de telefoon en keuzenmenu, waar je zo’n blikken stexcv m ervoor krijgt. Zij hadden geen melding gekregen, dus ik had niets besteld en kon ook geen bonnen meer krijgen, want ze konden de bonnen niet meer versturen..Ze zei dat ze de krant wel een week kon stopzetten, maar ik wel moest betalen.(??) Ik zei dat ik ook gelijk wilde bedankt, want ik werd zeer onvriendelijk geholpen. Ik werd doorverbonden en ik vertelede dat ik wilde bedanken, mede door de onvriendelijke behandeling die ik kreeg. Hij zei dat ik de krant wel een week kon laten stopzetten. Ik zei dat ik dan wel die kranten moest betalen, maar hij zei van niet. Maar hij zei gelijk: oh, ik zie dat u de krant nu bij iemand anders laat bezorgen, dus opgelost, ik wens u nog een prettig dag. Verbinding verbroken! Ik kreeg later nog 8 bonnen, na de vakantie. Geldig tot 31 dec 2012 en ik heb een jaarabonnement. Dus daar heb ik toch niets aan?
In oktober wilde ik weer bonnen bestellen, ik weer bellen. Kon het niet want het duurde 8!!! werkdagen dat ik ze kreeg en ik belde een week van te voren. Ik zei dat ik dan mijn abonnement een week wilde stopzetten. Maar dat kon niet of ik moest gewoon doorbetalen. Ik zei dat iemand de vorige keer zei dat het wel kon. Maar dat geloofde ze niet!
8 dagen nodig om een paar bonnetjes te versturen???

Desired solution:

Met geen een. Ik kreeg 8 bonnetjes, maar ik ga niet meer met vakantie dit jaar.
Verder wordt je erg onplezierig geholpen als je belt.
De een zegt dat je de krant een week kan laten stopzetten en dat dat dan verrekend wordt, de ander zegt dat dat niet kan.
Ik zou alsnog willen dat er 2 weken verrekend worden.