My complaint:

Goede dag wij zijn met ons hele familie naar jaren met opa en oma op vakantie geweest naar het vakantiepark hengelhoef in de periode van 6 augustus tot 10 augustus we waren al vroeg aangekomen het verkeer zat mee we hebben in gecheckt en kregen pas om 15.00 uur de sleutel. We hoeften niet meer in de rij te wachten zeiden ze er werd apart e ed n rij voor gemaakt waar je sleutel kan ophalen. Om 14.45 uur ging ik in de rij staan voor de sleutel er kwam een dame langs en vroeg aan de mensen in die rij of ze allemaal hen sleutel komen ophalen want dit is de rij van de sleutel. Maar toch hebben wij meer dan een uur in de rij moeten staan het blijk dat er ook mensen in die rij aan het inchecken waren waar hebben zij die mensen niet naar het andere rijen gestuurt. Uiteindelijk hebben we de sleutel kan je weer in de rij staan voor je lakkenpakket die verplicht wordt en dit weer meer dan een uur heeft geduurt. Het moment dat wij de appartement binnen komen worden wij overvallen door een gore vieze riool lucht en begonnen we alle te kokhalzen. We gaan de woning verder naar binnen kijken rond en zagen hoe vies de woning is aan de ramen hingen gordijn van stof zand op de grond onder de bedden en aan de bedden zatten vol onder de stof. Het huisje rook muffig stonk naar de riool oma begon de woning te poesten en opa was de sperziebonen aan het schoonmaken voor de avond eten de kinderen waren zicht aan het klaar maken om te gaan zwemmen. Maar toen moeder niet goed werd van de lucht is zij op onderzoek gegaan om te kijken waar het vandaan kwam ze riep ons begon te gillen we gingen alle kijken wat er aan de hand was en schrokken wat we zagen de wc was kapot en stonk en zag er heel smerig uit en de badkamer was niet aan te zien de kan met schoonmaken niet genoeg zijn deze moest vervangen worden vies beestjes kapot en de riool lucht kwam hier uit. We waren nu boos een van ons is naar de receptie gelopen en daar een klacht achter gelaten en dat er iemand moet komen maar na een uur kwam er nog steeds niemand. Moeder begon te spuggen zij werd niet goed van de lucht dus ging zij buiten op de veranda staan we hebben besloten om naar de receptie te bellen gelukkig namen ze de telefoon op moeder heb ze duidelijk gemaakt dat het zo niet langer kan. Ze stuurde de schoonmakers naar de woning. Die melde ons dat de woning niet is schoon gemaakt omdat het niet op de lijst stond maar ze zullen hdt nu schoonmaken. Een dame bleef achter voor de schoonmaak. De had een doekje en een fles bij zich. Met het fles spray ze en veeg het af met het doekje. We hebben haar aangegeven dat je het zo niet schoon kan maken plus dat je hiermee de woning niet ontsmet. En voor de badkamer komt er iemand van de technische dient. Deze menneer pool begreep geen nedelands hij heb gekeken en ging weg. We hebben besloten weer naar de receptie te bellen en naar de derectie te vragen hij moest maar eens kijken zou hij zijn vakantie door brengen. Uiteindelijk komt er iemand geen derectie maar hij is verantwoordelijke van het park. De dame is aan het schoonmaken en de tecnische dienst gaat het oplossen met de badkamer en de wc meer kan hij niet doen. Dat ons vakantie verpest is interseerde hem niet hin was het aan het oplossen dat waren steeds zijn antworden. Wij hadden daar op het moment voor gesteld de scervies kosten terug te betalen en omdat wij niet in de woning ons maaltijd konden benutten en niet konden zwemmen omdat het bijna 20.00 uur ons maaltijd en de dag dat verpest is van 8 personen te vergoeden. Hij zal kijken wat hij voor ons kan doen. De man voor de badkamer en wc heeft alleen een nieuwe bril geplaast en de badkamer gekit. Dat de wc pot gebarste is en het vuil uit loopt dat moesten wij accepteren daar kunnen zij niets aan doen en de badkamer konden zij niet hestelen. De verantwoordelijk kwam na ongeveer een uur geleden terug hij gaf een € 18.00 voor schoonmaak kosten terug ook gaf hij 3 horeca bonnen van € 10.00 per stuk. We hebben gevrasgd of hij wil kijken hoe er schoon is gemaakt en het riool lucht nog steeds aanwezig is maar hij kon niets meer voor ons doen er was geen ander woning meer beschikbaar en mogen we vrij I.p.v 10.00 uur om 13.00 vertreken en daar zouden het moeten doen. Voor meer moesten wij bij de hoofdkantoor zijn we hebben naar het nummer gevraagd dat had hij niet hij zou het op zoeken en deze nog aan ons door geven. Na twee dagen horen we nog steeds niets zijn weer naar de receptie gegaan en heb gemeld dat er vuil uit de wc komt en dat de verantwoordelijke ons het nummer van de hoofdkantoor krijgen. De verantwoordelijke zei u moet via de mail u klacht indiennen en deze komt automatisch bij mij we zeiden hoe kan dat jij kan nu niets voor ons betekken en dat zou wel via de mail kunnen wij moet ons vakantie in een vies woning door brengen. Maar hij gaf hier geen aandacht aan. We stoten weer onze hoofden. En de zwmbad ik vind het belachelijk dat hier nooit de inspectie langs komt wantbik weet het zeker dat deze wordt afgekuurd. Roest plekken in de zwembad alg schimmel aan de tegels je glijd uit in de zwembad ondat het bodem glad is stukken uit de tegels jammer van zo’n park wat als alles in orde zou zijn dan wad het een leuk park om je vakantie door te brenggen. Ook omdat je met grote gezinnen terecht kan en dat kan je van veel parken niet zeggen.

Desired solution:

We hebben maandag avond met zijn alle in de plaza moeten eten 8 personen we hebben met eten en drinken € 160.00 kwijt op die avond we hebben een vergoeding gehad van € 30.00 gekregen dat betekend dat wij een uitgave hebben gedaan wat niet nodig is geweest van € 130.00 deze zie ik graag terug. De service kosten waarvan € 18.00 is vergoed de rest zie ik graag terug. Ook wil ik het bedrag van vakantieveiling terug €253.00 en hebben wij € 15.00 boekingskosten heb moeten betalen deze waren niet gemeld aan ons ook zou ik deze terug zien