12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste dhr / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij betreuren dat het door u gewonnen evenement niet naar uw verwachting is geweest. Wij hebben contact opgenomen met het management van Robin Thicke, en met hen deze kwestie besproken. Naar aanleiding van dit contact kunnen wij u het volgende berichten: In uw bericht geeft u aan dat het optreden van Robin Thicke te kort is geweest. Wat er exact geveild is zijn twee toegangskaarten voor een afterparty. Dit is geen concert. In de veilingtekst wordt gesproken over een feest wat plaats zal vinden met DJ’s waar Robin Thicke enkele van zijn hits ten gehore zou brengen. Wij betreuren dat u hiervan een andere verwachting heeft gehad, echter gaat het bij een afterparty met name om het feest, en vind er altijd een klein optreden van de hoofdpersoon plaats. Robin Thicke heeft twee van zijn nummers gezongen, daarvoor en daarna zijn er diverse optredens van DJ’s geweest. Tevens geeft u aan dat er bij aankomst een hele lange rij stond bij de ingang. Vanwege de grootte van het evenement was dit wegens veiligheidsredenen helaas onvermijdelijk. Wij snappen dat het vervelend voor u moet zijn geweest. Helaas hebben wij hier geen invloed op. Wij hebben in totaal vier verschillende arrangementen geveild: - Regulier - (standaard) VIP - Very VIP (inclusief meet en greet) - VIP champagne (inclusief fles GOLD CAVA Champagne) Er was op de locatie een special afgesloten VIP gedeelte bij het podium zoals in de veilingtekst ook staat aangegeven. Dit gedeelte was exclusief voor alle VIP arrangementen. Tevens was er een speciaal vide-deck (boven). Dit was speciaal voor de genodigden. De overige VIP arrangementen hadden hier geen toegang tot. Wij hebben begrepen dat er op het genodigden-deck een banner heeft gehangen met VIP. Wij begrijpen dat dit bij u tot verwarring heeft geleid. Deze banner hangt standaard op deze locatie , en de organisatie heeft dit helaas te laat opgemerkt. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan, echter heeft u wel gekregen wat er in uw veiling vermeld heeft gestaan. Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sabine - webcare Vakantieveilingen.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Vakantieveilingen.nl posted

12 years ago - Beste Sabine, of moet ik eigenlijk zeggen Vakantieveilingen, Het getuigd nu niet echt van respect tegenover jullie klanten om een algemeen antwoord te copy-pasten. En hiermee jullie opgeloste klachten hoog te houden en/of openstaande klachten laag te houden. Zonder daadwerkelijk met een echte oplossing te komen. Jullie reactie komt op mij ook behoorlijk uit de hoogte en denigrerend over. Alsof alle klagers normaal geen leven hebben en voor dit feest ook eens de deur uit mochten. Alle klachten worden in jullie algemene reactie afgedaan op een manier alsof wij, de klagers, totaal geen verstand van zaken hebben. En alsof we onrealistische eisen stellen. Een klacht over een geleverd produkt komt niet uit het niets. En zeker niet zoveel klachten over hetzelfde geboden produkt. Voor een ander kan ik natuurlijk niet spreken. Maar mijn partner en ik komen op genoeg feesten en party’s. Als normale bezoeker en als VIP. En nog nooit zijn we zo schandalig behandeld! Uiteindelijk mogen we nog blij zijn dat we niet de volle prijs voor de kaarten betaald hebben. Om te beginnen was een VIP kaart in dit geval € 40,-- duurder dan een regulier kaartje. Hiervoor kan je een klant niet als zogenaamde extra alleen 1 fris/bier bieden en een vak voor het podium met tig andere mensen! En dan zal ik niet eens ingaan over de rest van jullie copy-paste reactie. Waarschijnlijk doen jullie uiteindelijk toch helaas niets met die kritiek. Jullie zijn natuurlijk niet zonder reden groot geworden. Dus genoeg veilingen die wel hun belofte nakomen. En hiervan heb ik er ook genoeg van afgenomen. Maar zo'n behandeling geeft mij een heel slecht en naar gevoel over Vakantieveilingen. Jullie zouden toch ook eens klachten (individueel) goed moeten bekijken en behandelen. Per slot van rekening zijn wij, de klant, wel diegenen die zorgen voor jullie voortbestaan. Daarnaast blijft slechte mond- op mondreclame ook lang bij de consument hangen. Een goede klantenservice kan een bedrijf alleen maar sieren. En een extra dimensie geven aan het totaal pakket van het bedrijf Vakantieveilingen! Prachtig die welgemeende excuses als afsluiter; maar echt oprecht komt dit niet op ons over. Mvg, P. van Dijk