12 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Beste meneer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Helaas kunnen wij de gewonnen veiling niet annuleren. Een winnend bod op een veiling geldt, net als bij een 'echt' veilinghuis als een bindende overeenkomst. U geeft aan dat het mobiele apparaat uw gewonnen veiling niet toonde in Mijn Veilingen. U kunt na het eindigen van de veiling de pagina vernieuwen om te controleren of u inderdaad de hoogste bieder bent. Nadat u een veiling heeft gewonnen kunt u dit op drie verschillende manieren opmerken: • Nadat de veiling is gesloten staat de winnaar bovenaan vermeld. • U ontvangt van ons na sluiting van de veiling een winnaarsmail. • U kunt kijken op de website onder ‘mijn veilingen’ bij ‘gewonnen veilingen’ de veiling staat daar direct na het winnen vermeld. Mobiele verbindingen zijn helaas niet zo stabiel als vaste verbindingen en wij communiceren ook via onze website dat het altijd enkele minuten kan duren voordat een gewonnen veiling ook echt bij Mijn Veilingen komt te staan. In dit geval zijn de twee biedingen die u geplaatst heeft, heel kort op elkaar geweest. Wij kunnen daarom niets doen. In het systeem kunnen wij ook geen aanwijzingen vinden voor fouten en/of storingen in het biedproces. Het spijt ons dat wij u niet kunnen helpen in deze kwestie. Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord. Met vriendelijke groet, Sabine Webcare Klantenservice Vakantieveilingen.nl

12 years ago - Helaas is hier er de klacht alleen opgelost voor Vakantieveilingen. Nergens wordt je gewezen op de mogelijkheden dat de gewonnen veiling enkele minuten later in het overzicht gewonnen veilingen staat vermeld. Bugfixes van de voorgaande versies zijn in de kaatste versie van de app opgenomen maar hiermee is het probleem niet opgelost. Het lijkt wel of vakantieveilingen bewust deze informatie ver weg de website plaats, ik heb het nog steeds niet kunnen vinden. Nogmaals service en klantgerichtheid behoren niet tot de kenmerken van deze organisatie. En is het star vasthouden aan de protocollen blijkbaar het enige middel wat vakantieveilingen in haar mogelijkheden heeft. De consument heeft hierdoor geen bescherming en ik zal onderzoeken waar ik deze bescherming alsnog kan krijgen en vakantieveilingen wordt verzocht de kosten aan mij terug te voldoen.