My complaint:
Op 23-11-2013 heb ik voor het eerst aan vakantieveilingen meegedaan via de App op mijn iphone. Ik werd getriggerd door de Vuurwerkbox. Ik deed mee en won vrijwel direct de veiling. Bij ontvangst van de bevestigingsmail bleek mij dat het om een heel pakket van meerdere producten ging. Daarom heb ik op 25-11-2013 gebeld met de klantenservice. Deze gaf aan dat de volledige informatie daarover in de App stond. Bij samen (telefonisch)de App doorwandelen bleek (mij voor het eerst) dat ik niet direct over de volledige informatie beschik, maar slechts over de beperkte info, namelijk slechts het plaatje met de titel. De volledige informatie verschijnt pas na ca 9 seconden. Echter vanwege de korte biedingperiode heb ik daarop (vanuit onwetendheid) niet op gewacht. Overigens blijkt uit niets in de App dat er meer informatie beschikbaar is. Waardoor ik dus op basis van die beperkte informatie een bieding heb gedaan. Telefonisch was men niet bereid om op mijn verzoek in te gaan. Ook vond men niet dat ik voldoende aannemelijk had gemaakt niet over de volledige informatie te beschikken, waardoor ik mij niet serieus voel genomen en mij het gevoel wordt gegeven dat ik sta te liegen. Daarop heb ik direct op 25-11-2013 per mail (op advies van de telefonist) een klacht ingediend. Tot op heden geen inhoudelijke reactie ontvangen (wel een bevestiging van ontvangst). Echter ontving ik wel een paar keer een betalingsherinnering, werd op 2-12-2013 het bedrag incl. extra kosten, zonder mijn toestemming en zonder aankondiging middels incasso per bank geïncasseerd en ontvang ik op 8-12-2013 (vandaag) een aanmaning van betaling. Daarbij de dreiging dat zonder betaling de vordering uit handen zal worden gegeven met extra kosten en dat ik inmiddels niet langer aan veilingen kan meedoen.
Bovengenoemde werkwijze ervaar ik als zeer klantonvriendelijk en zelfs bedreigend, brutaal en zelfs onfatsoenlijk en arrogant.
Desired solution:
Oppakken van mijn klacht en terugdraaiing van de bieding of aanbod tot een groter bedrag aan een Deluxe vuurwerk pakket, zoals de titel doet veronderstellen.
Daarbij excuses voor de gang van zaken en een passende genoegdoening.
