My complaint:

Nadat ik vorig jaar een veiling gewonnen had voor Hotel Douglas in Parijs, wilde ik die verzilveren voor 30 maart, het einde van het termijn. Via het hotel kon het in eerste instantie wel, boeking kon gemaakt worden, maar Vakantievelingen.nl vond dat ik letterlijk “vette pech” had, en er geen kamers voor deze voucher beschikbaar waren. Moest ik maar eerder geprobeerd hebben. Kort daarna kwam hotel Douglas dat ik bij moest betalen, wilde ik gebruik maken van het hotel. Vakantivelingen.nl beantwoordde mijn eerste email pas 2 weken na het versturen, waarna ze ook nog vertelden dat ik maar gebeld moest hebben, terwijl op hun website duidelijk vermeld stond dat reserveringen via email gemaakt dienden te worden. De klantenservice, zie “vette pech”, zitten daar duidelijk niet goed. Ik eis mijn geld terug, maar krijg natuurlijk ontwijkende reacties op mijn klachtbrieven. De Geschillencommissie kan mij niet helpen, omdat ze geen lid waren toen ik de voucher gewonnen had. Nu zijn ze dat wel. Ik laat via deze websites weten hoe ik behandeld ben, door vakantieveilingen.nl en Hotel Douglas in Parijs.

Desired solution:

Ik wil mijn betaalde geld terug voor een service die niet verleend is, en binnen het voucher termijn ook nog. Totaal 99 euro. Over de onbeschofte en nalatige behandeling niet gesproken. Ik ben dan klaar met Vakantieveilingen.nl.

Vakantieveilingen is aan het liegen dat het gedrukt staat! Zij hebben nooit een reactie op die datum gestuurd! Dat kon niet, want mijn emails werden pas na 2 weken(!!) beanwoord. Laat staan hun telefonische klantenservice die mij doodleuk vertelde dat het mijn eigen schuld is en dat ik "Vette Pech" heb. Vakantieveilingen.nl geeft zelf aan mensen voor de gek te houden. Zie hun reactie. In geen geval kan ik accepteren dat 99 euro voor een hotelovernachting onverzilverd blijft. In de voorwaarden die Vakantieveilingen.nl noemt stond duidelijk dat binnen het voucher termijn deze gebruikt kon worden. Dit zijn hun eigen regels. Dat vakantieveilingen.nl denkt hiermee weg te komen is fout. Het is niet opgelost, ik ben nog steeds heel erg benadeeld. Het Hotel zelf was wel in staat mijn voucher aan te nemen, maar na met Vakantieveilingen contact gehad te hebben, kon dat niet meer. Nogmaals, ik was binnen het termijn van de voucher. Dit laat ik niet rusten. Ik vertel het zo vaak als ik maar kan. Voor mij is het NIET opgelost. Moeilijk om toe te geven dat alles daar fout is gegaan, he Vakantieveilingen.nl? Ik heb betaald en ben behandeld als een stuk vuil.