My complaint:
Mijn poging een voucher te betalen lukte niet omdat ik per ongeluk had verzuimd het binnen 5 dagen te betalen, zo legde de klantenservice uit.
De medewerkster legde uit dat ik nu niet kon betalen omdat het proces al in gang was gezet het verschuldigde bedrag via een eenmalige machtiging te incasseren. Binnen 9 dagen zou het geld van mijn rekening geschreven worden.
Nadat het bedrag van mijn rekening was geschreven werd het voucher echter niet vrijgegeven omdat ik de mogelijkheid nog had het bedrag te laten storneren. Hierbij werd verwezen naar de algemene voorwaarden.
De algemene voorwaarden zijn helder beschreven en bevatten met recht vergaande waarborgen om de klant aan zijn betalingsverplichting te laten voldoen, maar er staat niets beschreven over het niet onmiddellijk vrijgeven van een gekocht voucher NA volledige betaling.
Gelukkig gaf de bakker me het brood wel direct mee na betaling.
Desired solution:
Aanpassing algemene voorwaarden tbv transparantie voor de consument,
ontbinding aankoop van het orginele voucher gevolgd door
levering nieuw voucher tegen hetzelfde aankoopbedrag.
