My complaint:

Ik heb 20 januari voor het eerst een bod gedaan. Normaal krijg je een bevestigingsmail of brief dat je gewonnen hebt. Deze heb ik niet ontvangen. Ik ging er vanuit dat ik dus niet gewonnen had. Op 20 april ontving ik een mail dat ik e tickets kon downloaden voor het feest op 23 april. Kosten 0 euro. Hierin stond niks vermeldt dat ik iets moest betalen. Waarschijnlijk liep het feest zo secht dat ze de kaarten weggaven. Omdat ik deze 3 dagen voor het feest kreeg en nergens vanaf wist kon ik dus niet eens gaan.
Nu komt er vandaag een incassobrief dat ik kosten moet betalen van wel 90 euro terwijl het kaartje zelf maar 26 euro is. Ik heb in al die maanden niet 1 brief of mail ontvangen dat ik iets moest betalen of herinnering. Helemaal geen bericht van vakantieveilingen dat ik moest betalen. Ik heb gebeld en gesproken met * van de klantenservice. Deze meneer kon niets voor me doen. Ik word hier nog kwader van dat er niet eens een oplossing wordt geboden of excuses. Helemaal niks! Heb het duidelijK uitgelegd en ze konden niks doen. Had ik zelf maar moeten bellen zei hij. Nou dit is om echt kwaad over te worden. Zo onvriendelijk! Ik wordt gewoon niet geholpen. Ik voel me bedonderd door vakantieveilingen.nl en ik wil dat die kosten komen te vervallen want dit is hun fout geweest. Hun horen een bevestigingsmail te sturen en ten minste een herinnering over een betalen. Dit heb ik nog nooit meegemaakt dat er zo klantonvriendelijk wordt gehandel. Ik voel me echt bedonderd.

Desired solution:

Dat de incassokosten komen te vervallen en dat ze excuses aanbieden dat dit zo is gegaan.